deneyim
-
THY’den, Yolcu Deneyimine Önemli Katkı
Türk Hava Yolları (THY), “Miniport” adını verdiği yeni bir hizmetle, yolcu deneyimini geliştirmeye devam ediyor. Bu hizmetin özellikle, İstanbul’a gelen turistlerin ilgisini çekeceğini düşünüyoruz. Bilenler bilir; turist olarak gittiğiniz bir yerden dönerken, uçuşunuz geç saatlerdeyse, otelden check-out yapacağınız saat canınızı sıkar. Zira otellerdeki check-out saati genelde en geç öğlen saat 12:00’deyken, uçuşun akşam saatlerinde olması,…
-
THY Business Class Yolcu Deneyimi (İstanbul-New York)
Geçtiğimiz günlerde gerçekleştirdiğimiz New York seyahatimizde, Türk Hava Yolları’nı (THY) tercih ettik. Yolculuğun uzunluğunu düşünerek, Business Class’ta seyahat etmenin daha yerinde olacağına karar verdik. Yaklaşık 11 saat süren uçuşu, THY filosunun en yeni üyelerinden olan ve filoya 16 Nisan 2016 tarihinde katılan TC-LNF kuyruk tescilli Airbus A330-300 tipi uçakla yaptık. THY’nin bu serideki uçaklarında, 28…
-
Havayolu Şirketleri, Uçak İçi İkramın Kalitesini Artırmaya Devam Ediyor
Yolcu deneyimini geliştirmeyi hedefleyen havayolu şirketleri, uçak içi ikram konusundaki çalışmalara devam ediyor. Sivil hava taşımacılığının ilk günlerinden bu yana, en kısa uçuşlarda dahi yolculara yiyecek-içecek ikramında bulunmak adeta uçak seyahatinin ayrılmak bir parçası haline gelmiş durumda. Şu anda uçaklarda farklı farklı konseptlerde olmakla birlikte, her gün 4 milyon civarında yemek tüketiliyor. Yolcu nezdinde farklılaşmanın…
-
Havalimanlarında Yolcuların Canını Sıkan 5 Şey
Havayolu seyahat zincirinin en önemli halkalarından bir tanesi olan havalimanlarındaki süreçleri kolaylaştırıp hızlandırarak, yolcu konforunu artırmaya yönelik çalışmalar hız kesmeden devam ediyor. Bununla birlikte, öylesine temel şeyler var ki, havalimanının kapısından adım atan yolcuların canını sıkmaya devam ediyor. İşte havalimanlarında yolcuların canını sıkan şeyler ve bunları ortadan kaldırmak için tavsiye edilen çözümler. 1- Nereye, Nasıl…
-
Yolcu Deneyimi, Nöro Pazarlama Uygulamaları ile Gelişecek
Neuromarketing ya da Türkçe deyişiyle Nöro Pazarlama, tüketicilerin yeni bir ürün veya hizmeti görüp denediklerinde duyu-devimsel (sensorimotor), bilişsel ve duygusal açıdan verdiği tepkileri araştıran bir pazarlama alanıdır. Nöro pazarlama en basit biçimde, insan beyninin pazarlama uyarıcılarına verdiği cevap şeklinde ifade edilebilir. Müşterilerin beyin faaliyetlerini takip edebilmenin iki yolu vardır: Fonksiyonel manyetik rezonans görüntüleme ve elektroensefalografi.…
-
Yeni Kabin Tasarımları, Yolcu Deneyimini Kökten Değiştirecek
Bir yolcu uçağının içerisinde tek bir kabin sınıfı varsa, işimiz kolaydır. Her ne kadar, çok nadiren “All-Business” şeklinde, yani tamamı Business Class olarak düzenlenen uçaklar olsa da, tek sınıflı uçaklar çok büyük bir oranda sadece Economy Class’a sahiptir. Uçağın içerisindeki kabin sınıfları çoğalmaya başlayınca, iş her açıdan karmaşıklaşmaya başlar. Business Class, First Class ve son…
-
Airbus’ın “Space Flex” Adını Verdiği Yeni Kabin Tasarımı Beğenildi mi?
İlk olarak 2012 yılında duyurulan ve 2014 yılında Airbus tarafından ayrıntılı bir biçimde tanıtılan “Space Flex” adlı yeni kabin tasarımı yavaş yavaş yaygınlaşırken, tartışmaları da beraberinde getiriyor. Space Flex konsepti şimdilik, Airbus’ın A320 ailesindeki uçaklarını kapsıyor. Yeni konsept çerçevesinde, A320 tipi uçakların arka bölümü yeniden tasarlanmıştı. Bu çerçevede uçağın “galley” adı verilen mutfak bölümü küçültülürken,…
-
Uçakta Mutlaka Yapmanız Gereken 8 Şey
Bir yolcu olarak uçağa bindikten sonra yapmanız gereken şeylerin neler olduğunu biliyor musunuz? Hem uçuş emniyetiniz hem konforunuz hem de sağlığınız açısından, uçak daha kalkmadan önce bazı hususlara özellikle dikkat etmeniz gerekiyor. İşte, bir yolcu olarak uçağa biner binmez yapmanız gereken şeyler: 1- Oturduğunuz alanı temizleyin Bilindiği üzere, her ne kadar her uçuştan sonra bir…
-
Airbus’tan Yeni Kabin Markası: Airspace by Airbus
Airbus yeni kabin markası “Airspace by Airbus“, yolcuların konforu ile müşterisi havayollarının operasyonel performanslarını birleştiriyor. Airbus’ın kabin yeniliği ve tasarımını en iyi temsil eden Airspace, havayolu şirketlerinin marka değerlerini yükseltecek gelişmiş ve esnek bir zemin sunuyor. Airbus, ayrıca yakında piyasaya sunacağı, Airspace by Airbus sistemi ile donatılan ve hizmette olan geniş gövdeli A350 XWB tipi yolcu uçağının kabin içi…
-
Uçaktaki Yolcu Konforunu Artırmanın Maliyeti Ne Kadardır?
Hizmet sektöründeki şirketler için başarıya giden yol, farklılaşmaktan geçiyor. Aksi takdirde sunmuş olduğunuz hizmet bir emtia haline dönüşüyor ve elinizde, rakiplerinizle, “fiyat” dışında mücadele edebileceğiniz pek fazla bir araç kalmıyor. Emtilaşma fenomeninin en derinden yaşandığı sektörlerin başında havayolu işletmeciliği geliyor. A noktasında B noktasına, hemen hemen aynı tipteki uçaklarla yapılan yolculuklar… Dolayısıyla yolcular, havayolu tercihini…
-
Emirates, Yeni Business Class’ını Tanıttı
Geçtiğimiz hafta kaleme aldığımız bir yazımızda da belirttiğimiz üzere, yolcu deneyimi konusunda havayolu sektörünün iddialı oyuncularından bir tanesi olan Emirates, yeni Business Class’ını, ITB Berlin fuarında tanıttı. 9 Mart 2016 tarihinde düzenlenen lansmanda sürpriz olmadı ve şirket, sektör genelinde bu etkinlik öncesi duyulduğu üzere, Business Class’ındaki 2-3-2 şeklindeki koltuk düzenini değiştirmedi. Emirates’in yeni Business Class…
-
Qatar Airways, ‘Super Business Class’ ile Farklılaşacak
Yolcu deneyimi açısından havayolu sektörünün en önde gelen şirketlerinden bir tanesi olan Qatar Airways, bu yılın sonlarına doğru tanıtmayı planladığı “Super Business Class” adlı yeni ürünüyle, rakiplerine göre bir adım öne geçmeyi hedefliyor. Kasım ayında yapılacak lansmanla tanıtılacak yeni Business Class’ta koltukların 1-2-1 düzeninde yerleştirileceği ve her birinin kendisine ait bir sürgülü kapısı olacağı tahmin…