yolcu
-
JetBlue, Yolcu Hizmetleri Sistemine Yeni Bir Soluk Getiriyor
Sadece havayolu sektöründe değil; müşteri – satıcı ilişkisinin bulunduğu her işte benzer bir sorun yaşanır. Bir problemi bulunan müşteri, ilgili şirketin satış sonrası destek birimleriyle temasa geçtiğinde, sorununu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalır. Her farklı müşteri ilişkileri memuru, aynı hikâyenin baştan bir kez daha anlatılması anlamına gelebilir. Aslında özellikle hizmet sektöründeki şirketler yıllardır bu sorunu…
-
Uçaktan, Merdiven Yerine Lastik Botla İndiler
“Uçaktan, Merdiven Yerine Lastik Botla İndiler” Milliyet Gazetesi’nin 19 Mayıs 1979 tarihli nüshasındaki bir haberin başlığı bu şekilde. Haber, 18 Mayıs 1979 tarihinde USAŞ işçileri tarafından gerçekleştirilen bir günlük iş durdurma eylemini ele alıyor. Aynı gün saat 18:00 sıralarında sona eren grev boyunca, o zamanki adıyla Yeşilköy Havalimanı’na sefer yapan yabancı havayolu şirketlerine yer hizmetleri…
-
İlave Ödemeler Bilet Fiyatını Aştı
Bileti havayolunun internet sitesinden satın aldınız. Ödeme faslı bitti zannediyorsunuz, değil mi? Daha sizi bekleyen ilave ücretler var. Koltuk seçimi, check-in, kargoya verdiğiniz bavul, hatta kabine aldığınız çantanız, sipariş ettiğiniz yemek, içtiğiniz su, izlemek istediğiniz film… IdeaWorks tarafından hazırlanan havayollarının ekstra gelir raporuna göre, 2007’de dünyanın önde gelen 10 havayolu yılda 2,1 milyar dolar kazanıyordu.…
-
THY Yolcu Deneyimi – İç Hat (İstanbul-Ankara)
Havayolu 101 bu kez, THY‘nin iç hatlardaki yolcu deneyimini ele alıyor. İstanbul Atatürk Havalimanı ile Ankara Esenboğa Havalimanı arasındaki yolculuğumuz öğleden önce başlıyor. TK 2138 sefer sayılı uçağımızın kalkış saati 10:15. İç hat uçuşumuzun hemen öncesinde THY’nin özel yolcuları tarafından kullanılan İç Hatlar CIP Salonu’na yöneliyoruz. Havalimanına otomobiliniz ile geldiyseniz, salonun hemen önünde bulunan vale…
-
Havalimanları Dönüşüyor
Havayolu seyahatinin en önemli unsurlarından bir tanesi olan havalimanları, teknolojik gelişmelere paralel olarak dönüşüyor. Aslına bakarsak havalimanları genel olarak kuyruklar, güvenlik taraması, check-in bölgesi, duty-free/perakende alanları, restoranlar, uçağa biniş kapıları gibi belli başlı noktalardan oluşmakta. 2020’li yıllarda, halihazırda içerisinden geçmekte olduğumuz teknolojik dönüşüm sürecinin de etkisiyle, havalimanı terminallerinin işleyişinde radikal bazı değişimler kaçınılmaz görünüyor. Bundan…
-
Yolcu Hizmetleri Personelinin Değerlendirilmesi
Havalimanlarında yolculara hizmet verilen noktalarda çalışmak çok zordur. Yer hizmetleri firmalarının personelini değerlendirmek ise oldukça kolaydır. Kolaydır çünkü iş hayatında karşılaşılan durumlar ve işin çeşitli yönleri, değerlendirmeyi yapanlar tarafından göz ardı edilir. Oysa ki hizmetin alınması – verilmesi sırasında gerçekte hiçbir ifadenin doğru veya yanlış cevabı yoktur. Her şey göreceli olabilir. Yolcu açısından önemli olan…
-
Havayolu Şirketlerinin Sunduğu Konfor Paketleri
Yerden 10 bin metre yüksekte kıyafetinize uçakta en çok içilen içeceklerden biri olan domates suyu damlattınız. İndiğinizde toplantıya kırmızı bir lekeyle gitmek ister misiniz? Havayolları kabinde ne kadar maliyetlerini kıssa da özellikle uzun menzilli uçuşların ayrılmaz parçası, ’amenity kit’ olarak adlandırılan özel yolcu çantaları. First Class’ta lüks bir çanta içinde marka kozmetiklerden ekonomide basit uyku…
-
Uçakta Kahve Keyfi
“Bir fincan kahvenin, kırk yıl hatırı vardır” demiş atalarımız. Kökeni Etiyopya olan, 16. yüzyılda Yemen üzerinden Osmanlı Devleti’nin başkentine; İstanbul’a ulaşan ve daha sonra buradan tüm dünyaya yayılan kahvenin, gerçekten de kültürümüzde özel bir yeri bulunuyor. Ama itiraf etmek gerekirse, Batı dünyası, kahve kültürünü geliştirip yaygınlaştırmada bizden bir hayli ileride bulunuyor. Gerek kahve üretiminde ve gerekse son…
-
THY’den “Self Bag Drop” Hizmeti
Türk Hava Yolları, yolcuların biniş bankosunda fazla beklemeden kendi işlemini kısa sürede yapabilmesi için İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nde 8 adet bagaj teslim (Self Bag Drop) kiosku kurdu. Sistemin yaygınlaşması ile beraber biniş bankolarında kuyrukların azalması beklenirken, yolcular da havalimanında fazla zaman harcamayacak. Türk Hava Yolları, yolcuların biniş işlemlerini kendilerinin yapabilmelerine imkan tanıyan kırmızı…
-
Houston’daki Havalimanlarında Yönünüzü Bulmak Çok Kolay
Sık uçan yolcular için, sürekli bir biçimde kullandıkları havalimanlarının terminallerinde gidecekleri yeri bulmak kolay olabilir. Ancak bir havalimanını yılda bir iki kez kullanan veya daha da ötesinde bir havalimanından hayatında sadece bir kez transfer amacıyla faydalanan yolcular için durum o kadar da basit olmayabiliyor. Böyle durumlarda en kolay yöntem, terminal içerisindeki yönlendirme işaretlerini takip etmek. Mobil cihazların…
-
Havalimanında “Ayrıcalıklı” Yolcu Hizmetleri
Yıllar geçtikçe yolcuların havayolu şirketleri ve havalimanı işletmecilerinden beklentileri artıyor. Özellikle sık uçan yolcular, bir çok açıdan rutin akışın dışında bir süreç dahilinde seyahat etmeyi tercih ediyor. Hızlı geçiş ve özel yolcu salonları bu noktada akla ilk gelen kolaylıklar. Havayolu 101 ekibi olarak biz de, İstanbul Atatürk Havalimanı’ndaki ayrıcalıklı yolcu hizmetleri deneyimini araştırdık. Bu çerçevede,…
-
Havalimanlarındaki Güvenlik Taramasını Hızlandıracak Teknolojiler Test Ediliyor
Amerika Birleşik Devletleri (ABD) tarafından 21 Mart 2017 tarihinden itibaren uygulamaya konulan “elektronik cihaz yasağı” geçtiğimiz günlerde, söz konusu uygulamaya tâbi tutulan ülkelerin bazılarında kaldırılmıştı. Bu yasak, uygulanmaya başladığı ilk günlerde olduğu gibi, kaldırıldığında da kendisine gündemin ilk sıralarında yer buldu. Havalimanlarındaki yolcu deneyimini derinden etkileyen güvenlik tedbirleri tabii olarak bir kez daha ön plana çıktı.…