yolcu
-
Havalimanları Dönüşüyor
Havayolu seyahatinin en önemli unsurlarından bir tanesi olan havalimanları, teknolojik gelişmelere paralel olarak dönüşüyor. Aslına bakarsak havalimanları genel olarak kuyruklar, güvenlik taraması, check-in bölgesi, duty-free/perakende alanları, restoranlar, uçağa biniş kapıları gibi belli başlı noktalardan oluşmakta. 2020’li yıllarda, halihazırda içerisinden geçmekte olduğumuz teknolojik dönüşüm sürecinin de etkisiyle, havalimanı terminallerinin işleyişinde radikal bazı değişimler kaçınılmaz görünüyor. Bundan…
-
Yolcu Hizmetleri Personelinin Değerlendirilmesi
Havalimanlarında yolculara hizmet verilen noktalarda çalışmak çok zordur. Yer hizmetleri firmalarının personelini değerlendirmek ise oldukça kolaydır. Kolaydır çünkü iş hayatında karşılaşılan durumlar ve işin çeşitli yönleri, değerlendirmeyi yapanlar tarafından göz ardı edilir. Oysa ki hizmetin alınması – verilmesi sırasında gerçekte hiçbir ifadenin doğru veya yanlış cevabı yoktur. Her şey göreceli olabilir. Yolcu açısından önemli olan…
-
Havayolu Şirketlerinin Sunduğu Konfor Paketleri
Yerden 10 bin metre yüksekte kıyafetinize uçakta en çok içilen içeceklerden biri olan domates suyu damlattınız. İndiğinizde toplantıya kırmızı bir lekeyle gitmek ister misiniz? Havayolları kabinde ne kadar maliyetlerini kıssa da özellikle uzun menzilli uçuşların ayrılmaz parçası, ’amenity kit’ olarak adlandırılan özel yolcu çantaları. First Class’ta lüks bir çanta içinde marka kozmetiklerden ekonomide basit uyku…
-
Uçakta Kahve Keyfi
“Bir fincan kahvenin, kırk yıl hatırı vardır” demiş atalarımız. Kökeni Etiyopya olan, 16. yüzyılda Yemen üzerinden Osmanlı Devleti’nin başkentine; İstanbul’a ulaşan ve daha sonra buradan tüm dünyaya yayılan kahvenin, gerçekten de kültürümüzde özel bir yeri bulunuyor. Ama itiraf etmek gerekirse, Batı dünyası, kahve kültürünü geliştirip yaygınlaştırmada bizden bir hayli ileride bulunuyor. Gerek kahve üretiminde ve gerekse son…
-
THY’den “Self Bag Drop” Hizmeti
Türk Hava Yolları, yolcuların biniş bankosunda fazla beklemeden kendi işlemini kısa sürede yapabilmesi için İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nde 8 adet bagaj teslim (Self Bag Drop) kiosku kurdu. Sistemin yaygınlaşması ile beraber biniş bankolarında kuyrukların azalması beklenirken, yolcular da havalimanında fazla zaman harcamayacak. Türk Hava Yolları, yolcuların biniş işlemlerini kendilerinin yapabilmelerine imkan tanıyan kırmızı…
-
Houston’daki Havalimanlarında Yönünüzü Bulmak Çok Kolay
Sık uçan yolcular için, sürekli bir biçimde kullandıkları havalimanlarının terminallerinde gidecekleri yeri bulmak kolay olabilir. Ancak bir havalimanını yılda bir iki kez kullanan veya daha da ötesinde bir havalimanından hayatında sadece bir kez transfer amacıyla faydalanan yolcular için durum o kadar da basit olmayabiliyor. Böyle durumlarda en kolay yöntem, terminal içerisindeki yönlendirme işaretlerini takip etmek. Mobil cihazların…
-
Havalimanında “Ayrıcalıklı” Yolcu Hizmetleri
Yıllar geçtikçe yolcuların havayolu şirketleri ve havalimanı işletmecilerinden beklentileri artıyor. Özellikle sık uçan yolcular, bir çok açıdan rutin akışın dışında bir süreç dahilinde seyahat etmeyi tercih ediyor. Hızlı geçiş ve özel yolcu salonları bu noktada akla ilk gelen kolaylıklar. Havayolu 101 ekibi olarak biz de, İstanbul Atatürk Havalimanı’ndaki ayrıcalıklı yolcu hizmetleri deneyimini araştırdık. Bu çerçevede,…
-
Havalimanlarındaki Güvenlik Taramasını Hızlandıracak Teknolojiler Test Ediliyor
Amerika Birleşik Devletleri (ABD) tarafından 21 Mart 2017 tarihinden itibaren uygulamaya konulan “elektronik cihaz yasağı” geçtiğimiz günlerde, söz konusu uygulamaya tâbi tutulan ülkelerin bazılarında kaldırılmıştı. Bu yasak, uygulanmaya başladığı ilk günlerde olduğu gibi, kaldırıldığında da kendisine gündemin ilk sıralarında yer buldu. Havalimanlarındaki yolcu deneyimini derinden etkileyen güvenlik tedbirleri tabii olarak bir kez daha ön plana çıktı.…
-
Emirates Hizmet Kalitesini, “Artırılmış Gerçeklik” ile Yükseltecek
Dubai merkezli havayolu şirketi Emirates, yolcularına sunduğu hizmetin kalitesini, “artırılmış gerçeklik“ teknolojileri kullanarak yükseltecek. Emirates’in dijital uygulamalar ve inovasyondan sorumlu yöneticisi (Chief Digital and Innovation Officer) Christoph Mueller’in liderliğinde yürütülen proje kapsamında ilk aşamada, Emirates personeli artırılmış gerçeklik teknolojisine sahip gözlükler kullanmaya başlayacak. Bu sayede personel, o an için hizmet verdiği yolcunun ismi, seyahat alışkanlıkları ve diğer…
-
THY, ABD Çıkışlı Uçuşlarda “TSA Pre✓®” Uygulamasına Başladı
Türk Hava Yolları (THY), ABD Ulaşım Güvenlik Dairesi (Transportation Security Administration – TSA) tarafından yürütülen “Precheck” programını (TSA Pre✓®) uygulayan havayolu şirketleri listesine dahil oldu. ABD’deki havalimanlarından seyahat edecek THY yolcuları, bu programa üyelikleri bulunması halinde havalimanlarındaki güvenlik kontrollerinden daha hızlı geçecek. Ebeveynleri ya da bir yetişkinin gözetiminde seyahat eden 12 yaş ve altı çocuklar da…
-
Baş Üstü Dolaplarındaki Yer Kavgasına Son!
Özellikle dar gövdeli (tek koridorlu) uçaklarda sık yaşanan sorunlardan bir tanesidir. Yolcu sayısı fazlaysa, uçağın içerisindeki baş üstü dolaplarının kapasitesi yolcuların el bagajları için yetersiz kalır. Bazen baş üstü dolapların dolmasına dahi gerek kalmaz; bir yolcu uzunca bir süre bavulunu dolaba yerleştirmeye çalışır ve arkadan gelen yolcular dakikalarca ayakta beklemek zorunda kalır. Böyle durumlarda hem…
-
Ryanair, Tarihinde İlk Kez Aktarmalı Uçuş Yapmaya Başladı
Yılda yaklaşık 120 milyon yolcuya hizmet vermekte olan Ryanair, tarihinde ilk kez aktarmalı uçuş yapmaya başladı. 17 Mayıs 2017 tarihi itibarıyla başlatılan ve Ryanair için yeni bir dönemin habericisi olan aktarmalı uçuşlar ilk aşamada Roma Fiumicino Havalimanı merkez alınarak gerçekleştirilecek. Alicante, Barselona, Bari, Brüksel, Katanya, Comiso, Malta ve Palermo kentleri, Roma üzerinden yapılacak aktarmalı uçuşlarla birbirlerine…