Yolcu Deneyimi

  • THY’nin Bu Ayki Bangkok Mönüsünde Neler Var?

    THY’nin Bu Ayki Bangkok Mönüsünde Neler Var?

    Havayolu 101 ekibi olarak geçtiğimiz iki hafta boyunca, ticarî havayolu sektörünün en canlı bölgelerinden olan Güneydoğu Asya’yı yakından inceleme fırsatı bulduk. Bölgeye yaptığımız seyahatimizi, THY’nin İstanbul – Bangkok seferiyle gerçekleştirdik. Bangkok hattında THY tarafından sunulan zengin economy class mönüsü yolcular tarafından bir hayli beğenildi. Hatırlanacağı üzere, bundan dört beş sene kadar önce DO & CO ile yaptığı ortaklığın ardından, uçuş esnasında…

  • Koltuklar Çeşitlenirken Maliyetleri de Artıyor

    Koltuklar Çeşitlenirken Maliyetleri de Artıyor

    Sektördeki emtialaşma eğilimine karşı havayolu şirketlerinin sıkı sıkıya sarıldığı araçların başında, yolcuların uçuş konforunu doğrudan etkileyen koltuklar geliyor. Havayolu ile seyahat edecek olanlar için, kabin içi tasarımı son derece önemli. Çünkü, parası verilerek satın alınan “uçak yolculuğu hizmeti” yolcu tarafından burada teslim alınıyor. Dolayısıyla, uçak yolculuğu hizmetinin ne şekilde sunulduğu bir hayli kritik hale geliyor.…

  • iFly Magazine: Uçuş Esnası Dergilerinde Yeni Bir Soluk

    iFly Magazine: Uçuş Esnası Dergilerinde Yeni Bir Soluk

    iFly Magazine. Hollanda Kraliyet Havayolları – KLM tarafından iki ayda bir online ortamda yayımlanmak üzere hazırlanan bir uçuş esnası dergisi. iFly Magazine aslında KLM tarafından bir “online seyahat dergisi” şeklinde tanımlanmış. Bu tanım doğru olmakla birlikte, işin içinde bir havayolu şirketi bulununca, insanın aklına daha ziyade uçuş esnasında uçak yolcularının beğenisine sunulan kurumsal dergiler geliyor.…

  • THY’nin New York Mönüsünde Neler Var?

    THY’nin New York Mönüsünde Neler Var?

    Geçen hafta gerçekleştirdiğim İstanbul – New York seyahatimde yine THY’nin zengin economy class mönüsüyle karşılaştım. Bundan dört – beş sene kadar önce Do & Co ile yaptığı ortaklığın ardından, uçuş esnasında yolcularına sunduğu ikram kalitesinde gözle görülür bir yükseliş ivmesi yakalayan THY, hatırlanacağı üzere 2010 yılında, Skytrax tarafından yapılan değerlendirmede “En İyi Economy Class İkramı”…

  • Delta Connect: Uçuş Esnasındaki Ana Sayfanız

    Delta Connect: Uçuş Esnasındaki Ana Sayfanız

    Son bir kaç yıldır yürüttüğü yeniden yapılanma programı çerçevesinde filosundaki uçakları kablosuz internet bağlantısı ile donatan Delta Air Lines, Delta Connect adını verdiği yeni bir uygulama başlattı. Eylül 2011 itibarıyla 560’tan fazla uçağında internet bağlantısı bulunan Delta, önümüzdeki dört ay içerisinde 250 adet bölgesel jetini de sanal alemle bağlanır hale getirmeyi hedefliyor. Hatırlanacağı üzere Delta’nın…

  • Bagajlara Sosyal Medya Tarzı Statü Güncelleme Geliyor

    Bagajlara Sosyal Medya Tarzı Statü Güncelleme Geliyor

    Havayolu ile seyahat edeceklere müjde! Bagajlarınız artık kolay kolay kaybolmayacak; kaybolsa bile kolayca bulunacak. Nasıl mı? Amadeus ile SITA’nın gerçekleştirdikleri işbirliği sonucunda ortaya çıkan yeni yazılım sayesinde, yolcular bagajlarının yeri hakkında anlık olarak bilgilendirilecek. Twitter’dan, Facebook’tan veya Foursquare’den gelen bir mesaj gibi. SITA BagMessage ile Amadeus Altéa Departure Control yazılımlarının entegrasyonu sonucunda ortaya çıkan Altéa…

  • Uçağa Biniş (Boarding) Uygulamasına Yakından Bakış

    Uçağa Biniş (Boarding) Uygulamasına Yakından Bakış

    Boarding konusundaki önceki yazımda, uçakların yerde kalış süresini en aza indirmek amacıyla, yolcuların uçağa binişlerinin hangi sırayla yapılması gerektiği konusuna değinmiştim. Bu yazıma gelen yoğun ilgiden, boarding optimizasyonu işine daha fazla eğilmem gerektiğini anlıyorum. 150 kişilik bir uçağın (tüm koltuklar dolu) boarding işleminin, 15 dakikadan daha az bir sürede nasıl yapılabileceği hakkında yoğun çalışmalar yapılıyor.…

  • British Airways’ten Devrim Niteliğinde Bir iPad Uygulaması

    British Airways’ten Devrim Niteliğinde Bir iPad Uygulaması

    British Airways’in (BA) dün yaptığı bir basın duyurusunun başlığı şu şekildeydi: “British Airways, iPad Kullanarak Yolcu Hizmetinde Devrim Yapıyor” Yapılan açıklamaya göre BA, kabin memurlarının iPad kullanmaya başlamasıyla birlikte, uçuş esnasında verilen yolcu hizmetlerine yeni bir boyut getiriyor. iPad üzerinden çalışacak yeni uygulama ile birlikte CRM konseptine gerçekten de yeni bir bakış açısı getirilmiş. Bu sayede…

  • Business Class Yolcusu Ne Bekler?

    Business Class Yolcusu Ne Bekler?

    1978 yılında ABD iç hatlarında yapılan serbestleştirme (deregülasyon) birlikte bilet fiyatlarının havayolu şirketlerince istedikleri gibi belirlenebilir hale gelmesinin ardından, söz konusu karardan en fazla etkilenen ve kısa sürede iflasa sürüklenenler, charter firmaları olmuştu. Charter firmalarının etkin olduğu pazarlarda bilet fiyatlarını hızla aşağı çeken ana taşıyıcılar, “premium” olarak adlandırılan Business Class yolcularının yanı sıra, yüksek bilet…

  • HK Airlines’ın Gözü, Hong Kong – Londra Hattında

    HK Airlines’ın Gözü, Hong Kong – Londra Hattında

    Hong Kong Airlines’ın (HK Airlines) gözü, Asya ile Avrupa arasındaki en yoğun yolcu trafiğine sahip olan Hong Kong – Londra hattında. Hong Kong – Londra hattını diğer yoğun pazarlardan ayıran en önemli özelliği, business class yolcusunun toplam yolcu sayısı içerisindeki payının yüksek olması. Tek yönde haftalık 20.000 gibi hayli yüksek bir koltuk arzının olduğu bu…

  • THY’nin Temmuz Mönüsünde Neler Var?

    THY’nin Temmuz Mönüsünde Neler Var?

    Havayolu 101 ekibi olarak geçtiğimiz hafta sonu gerçekleştirdiğimiz İstanbul – Barselona seyahatinde, yine THY’nin zengin economy class mönüsüyle karşılaştık. Bundan dört-beş sene kadar önce Do&Co ile yaptığı ortaklığın ardından, uçuş esnasında yolcularına sunduğu ikram kalitesinde gözle görülür bir yükseliş ivmesi yakalayan THY, hatırlanacağı üzere 2010 yılında, Skytrax tarafından yapılan değerlendirmede “En İyi Economy Class İkramı”…

  • Gogo, Uçuş Esnası İnternet Bağlantısında Açık Ara Önde

    Gogo, Uçuş Esnası İnternet Bağlantısında Açık Ara Önde

    Geçen ay yazdığımız bir yazıda, havayolu şirketlerine uçuş esnası internet bağlantı hizmeti sağlayan Gogo adlı şirketin müşterilerini saymış ve açık ara önde olduğunu belirtmiştik. Özellikle ABD’de çok kuvvetli bir konumda olan Gogo’nun müşterileri arasında Air Canada, airTran, Alaska Airlines, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier, United Airlines, US Airways ve Virgin America bulunuyor. Jaunted’da yayımlanan…