Yolcu Deneyimi
-
THY Business Class Reklamı
Geçtiğimiz günlerde Başbakan Recep Tayyip Erdoğan’ın da katıldığı bir törenle THY filosuna katılan Boeing 777-300ER ve Airbus A330-300 tipi uçakların en önemli özelliklerinden bir tanesi, THY’nin yolcularına sunmuş olduğu Business Class ürününde getirmiş olduğu yenilik. 2009 yılında verilmiş olan siparişlerin önümüzdeki aylarda birer ikişer teslim alınmasıyla birlikte, THY filosunda bu yeni konsepte sahip Business Class’ı…
-
Comfort Class’la İki Uçuş
Türk Hava Yolları (THY), kabinde yeni bir ürünle yolcuların karşısına çıktı. Mucidinin İngiliz havayolu şirketi British Airways olduğu “ara sınıf” konsepti THY uçaklarında ilk defa deneniyor. Ara sınıfta amaç, economy class’tan daha fazla konfor talep eden ama business class ücreti kadar da para ödemek istemeyenlere farklı bir ürün sunabilmek. “Comfort Class” olarak adlandırılan ürün, şu an…
-
Bazı Şeyler Neden Böyle Kolay Olmuyor?
Belki maliyeti ilk anda daha yüksek oluyor ama ileri teknoloji kullanımı hayatın her alanında işimizi kolaylaştırmaya devam ediyor. Uçuş Esnası Eğlence ve Bağlanırlık (UEEB) alanında da durum aynı. Paraya kıyan havayolu şirketleri, yolcularına sundukları eğlence imkânları açısından bir adım öne çıkarken, bunu yapmayanlar geride kalmaya mecburen razı oluyor. UEEB sektöründe bir çok firma faaliyet gösteriyor.…
-
THY, Biniş Kartlarının Tasarımını Yeniledi
Uçağa sık binmeyen yolcular için biniş kartının üzerinde yazanların ne manaya geldiğini anlamak ve bir çok kısaltma ve kodu ayırt etmek, gerçekten bir hayli meşakkatli oluyordu. THY’nin ilgili birimleri de bundan yola çıkarak hem yolcu memnuniyetini artırmak hem de muhtemel hataların azaltılması amacıyla biniş kartlarının tasarımını sadeleştirerek yeniledi. Özellikle biniş kartının üzerinde kullanılan tek tip ve…
-
Singapore Airlines, İnternet Bağlantısı İçin OnAir’i Tercih Etti
Son bir kaç aydır sık sık değindiğim üzere, yolculara uçakta internet bağlantısı sunmak artık kaçınılmaz bir noktaya gelmiş durumda. Delta, Lufthansa, JetBlue gibi şirketlerin ViaSat, GoGo, Panasonic gibi şirketlerle yaptıkları işbirliklerinden bahsetmiştim. Doğrusunu söylemek gerekirse bu konuda hizmet veren bu kadar çok sayıda şirket olduğunu bilmiyordum. İşte onlardan bir diğeri; OnAir, bir Airbus & SITA…
-
Millî Havayolları, Millî Mutfaklar
İnternetle birlikte küreselleşme olgusunun en güçlü iki motorundan biri olan ticarî havayolu sektörü, kökü 1944 Şikago Konferansı‘na dayanan “millî” olma özelliğinden bir türlü vazgeçemiyor. Son dönemde network taşıyıcı olarak tanımlanan ve genelde ülkelerinin bayrak taşıyıcısı konumundaki havayolu şirketlerinde yeni bir trend hakim. Airlinetrends.com bu konuda detaylı bir yazı yayımlamış. Buna göre önde gelen bir çok havayolu şirketi…
-
ViaSat Atağa Kalktı
23 Eylül’deki ”Uçuş Esnası Eğlence Kavramı Değişirken” başlıklı yazımda, Delta Air Lines’ın kara bağlantılı internet sistemine karşın, Jetblue’nun uydu bağlantılı sistemi tercih ettiğini ve filosunda bulunan 160 civarındaki uçağın tamamının internet servisinin, ViaSat adlı firma tarafından sağlanacağını belirtmiştim. ViaSat işi hızlandırmışa benziyor. Yine Mary Kirby tarafından hazırlanan habere göre ViaSat gözünü, uçak içi internet bağlantısı konusunda…
-
Singapore Airlines 4-3-3 Oynuyor
Dünyaca ünlü Harvard Business Review’ın Temmuz-Ağustos sayısında Singapore Airlines hakkında bir araştırma yayımlandı. Havayolu 101 tarafından incelenen araştırmanın özeti şöyle: Singapore Airlines, dünyada pek az şirketin uygulayabildiği bir stratejiyi başarıyla takip ediyor. Bir yandan yolcularına üst seviyede hizmet sunarken, diğer taraftan birim maliyetlerin minimumda kalmasını sağlıyor. İşletme gurusu Michael Porter’ın, şirketlerin uzun vadeli bir biçimde…
-
Uçuş Esnası Eğlence Kavramı Değişirken
Türkçede “Kabin içi eğlence” olarak zikredilen ancak İngilizcesi “In-flight Entertainment” (IFE) olduğundan, “Uçuş Esnası Eğlence” olarak söylenmesi belki de daha doğru olan konseptteki son değişim bir hayli belirgin hale geldi. Havayolu 101′de linki bulunan Runway Girl adlı blog, özellikle bu konu üzerinde; uçuş esnası eğlence sistemlerine yoğunlaşmakta. Ve takip edenlerin dikkatini çekeceği üzere bu iş…
-
THY’nin İsmi Avrupa’nın Her Yerinde
Bayram münasebetiyle çıktığım beş günlük Orta Avrupa turunda ulaşımımızı THY’nin tarifeli seferleriyle gerçekleştirdik. Öncelikle şunu söylemek gerekir ki, THY’nin ikram kalitesi ve çeşitliliği, ayrıca çalışanlarının profesyonellikleri bu bölgedeki herhangi bir havayolu ile kıyas bile edilemeyecek kadar üst düzeyde. Bununla birlikte koltuk aralıklarının ekonomi sınıfında rahatsızlık verecek kadar dar, business sınıfında ise gördüğüm kadarıyla vasat düzeyde olduğunu…
-
Duty-free Alışveriş Limitlerinde Yeni Düzenleme
Dün ntvmsnbc ve bazı gazetelerin internet sitelerinde free-shop alışverişi sırasında aranan üst limitlerin artırıldığına ilişkin bir kaç haber gördüm. Bu haberlere göre; konuya ilişkin olarak önceki yazımızda değindiğimiz ürün grubu limitlerinin bazılarının neredeyse iki kata varan oranlarda artırıldığını öğreniyoruz. Haberlerde, artırım uygulamasına bir kaç gün içinde geçileceğine değinildiği ve kesin rakamlar verilmediği için, Bayramda bu mağazaları kullanacak okuyucularımızı düşünerek, Gümrük Müsteşarlığı’nın…
-
Uçakta İnternet Keyfi
Özellikle iş modeli olarak “network taşıyıcı” olmayı seçen havayolu şirketleri, önümüzdeki yıllarda yolcularına uçuş esnasında kesintisiz internet bağlantısını sunmak zorunda kalacaklar. Önce parayla, sonra tamamen ücretsiz. Uçak yolcularına internet imkânı sunmak aslında yeni bir şey değil. Bu konuda Boeing tarafından yapılan ve “Connexion by Boeing” adıyla pazarlanan sistem hâlâ aklımızda. 2005 yılıydı. Uydu bağlantısı üzerinden…