Yolcu Deneyimi

  • Bir Yolcu, Havayolu Şirketinden Ne İster?

    Bir Yolcu, Havayolu Şirketinden Ne İster?

    Havayolu seyahat sürecine ilişkin zihin haritasını hazırladıktan sonra şimdi de bir yolcunun, havayolu şirketinden neler istediğine bakalım. Yolcu tarafından gelen bu isteklerin karşılanma oranı bir bakıma havayolu şirketinin hizmet kalitesinin seviyesini de belirleyecektir. İlk anda tespit ettiğim ve bir yolcu açısından, öncesiyle sonrasıyla, uçak yolculuğunun kalitesine doğrudan veya dolaylı olarak etki edebilecek unsurlar aşağıdaki grafikte bulunuyor. Bilet fiyatı…

  • Lufthansa’dan Atlantik Üzerinde Geniş Bant Keyfi

    Lufthansa’dan Atlantik Üzerinde Geniş Bant Keyfi

    Christian Körfgen, Alman devi Lufthansa’nın ‘Ürün Yönetimi ve İnovasyon’dan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (Vice President Product Management & Innovations). 30 Kasım Çarşamba günü Lufthansa’nın New York’a uçan tayyaresinde bir grup gazeteciyi misafir eden Körfgen, şirketin geliştirerek, yeniden devreye soktuğu internet bağlantısını tanıttı. FlyNet olarak adlandırılan bu hizmet ilk aşamada şirketin Airbus A330 tipi uçaklarında bulunacak. Kısa…

  • Britanya Krallığı’nın Koltukları da Farklı

    Britanya Krallığı’nın Koltukları da Farklı

    İngiliz Milletler Topluluğu bünyesindeki ülkelere gidenlerin dikkatini en fazla çeken şeylerin başında trafiğin akış yönü gelir. Aralarında Kanada gibi istisnalar olmakla birlikte, bu ülkelerin bir çoğunda trafik yolun solundan akmaktadır ve otomobillerin direksiyonları sağ tarafta yer alır. Zaten bu yüzden İngilizlerin, “We are on the right side” dedikleri rivayet edilir. 🙂 Tesadüf müdür bilmiyorum ama…

  • THY Business Class Reklamı

    THY Business Class Reklamı

    Geçtiğimiz günlerde Başbakan Recep Tayyip Erdoğan’ın da katıldığı bir törenle THY filosuna katılan Boeing 777-300ER ve Airbus A330-300 tipi uçakların en önemli özelliklerinden bir tanesi, THY’nin yolcularına sunmuş olduğu Business Class ürününde getirmiş olduğu yenilik. 2009 yılında verilmiş olan siparişlerin önümüzdeki aylarda birer ikişer teslim alınmasıyla birlikte, THY filosunda bu yeni konsepte sahip Business Class’ı…

  • Comfort Class’la İki Uçuş

    Comfort Class’la İki Uçuş

    Türk Hava Yolları (THY), kabinde yeni bir ürünle yolcuların karşısına çıktı. Mucidinin İngiliz havayolu şirketi British Airways olduğu “ara sınıf” konsepti THY uçaklarında ilk defa deneniyor. Ara sınıfta amaç, economy class’tan daha fazla konfor talep eden ama business class ücreti kadar da para ödemek istemeyenlere farklı bir ürün sunabilmek. “Comfort Class” olarak adlandırılan ürün, şu an…

  • Bazı Şeyler Neden Böyle Kolay Olmuyor?

    Bazı Şeyler Neden Böyle Kolay Olmuyor?

    Belki maliyeti ilk anda daha yüksek oluyor ama ileri teknoloji kullanımı hayatın her alanında işimizi kolaylaştırmaya devam ediyor. Uçuş Esnası Eğlence ve Bağlanırlık (UEEB) alanında da durum aynı. Paraya kıyan havayolu şirketleri, yolcularına sundukları eğlence imkânları açısından bir adım öne çıkarken, bunu yapmayanlar geride kalmaya mecburen razı oluyor. UEEB sektöründe bir çok firma faaliyet gösteriyor.…

  • THY, Biniş Kartlarının Tasarımını Yeniledi

    THY, Biniş Kartlarının Tasarımını Yeniledi

    Uçağa sık binmeyen yolcular için biniş kartının üzerinde yazanların ne manaya geldiğini anlamak ve bir çok kısaltma ve kodu ayırt etmek, gerçekten bir hayli meşakkatli oluyordu. THY’nin ilgili birimleri de bundan yola çıkarak hem yolcu memnuniyetini artırmak hem de muhtemel hataların azaltılması amacıyla biniş kartlarının tasarımını sadeleştirerek yeniledi. Özellikle biniş kartının üzerinde kullanılan tek tip ve…

  • Singapore Airlines, İnternet Bağlantısı İçin OnAir’i Tercih Etti

    Singapore Airlines, İnternet Bağlantısı İçin OnAir’i Tercih Etti

    Son bir kaç aydır sık sık değindiğim üzere, yolculara uçakta internet bağlantısı sunmak artık kaçınılmaz bir noktaya gelmiş durumda. Delta, Lufthansa, JetBlue gibi şirketlerin ViaSat, GoGo, Panasonic gibi şirketlerle yaptıkları işbirliklerinden bahsetmiştim. Doğrusunu söylemek gerekirse bu konuda hizmet veren bu kadar çok sayıda şirket olduğunu bilmiyordum. İşte onlardan bir diğeri; OnAir, bir Airbus & SITA…

  • Millî Havayolları, Millî Mutfaklar

    Millî Havayolları, Millî Mutfaklar

    İnternetle birlikte küreselleşme olgusunun en güçlü iki motorundan biri olan ticarî havayolu sektörü, kökü 1944 Şikago Konferansı‘na dayanan “millî” olma özelliğinden bir türlü vazgeçemiyor. Son dönemde network taşıyıcı olarak tanımlanan ve genelde ülkelerinin bayrak taşıyıcısı konumundaki havayolu şirketlerinde yeni bir trend hakim. Airlinetrends.com bu konuda detaylı bir yazı yayımlamış. Buna göre önde gelen bir çok havayolu şirketi…

  • ViaSat Atağa Kalktı

    ViaSat Atağa Kalktı

    23 Eylül’deki ”Uçuş Esnası Eğlence Kavramı Değişirken” başlıklı yazımda, Delta Air Lines’ın kara bağlantılı internet sistemine karşın, Jetblue’nun uydu bağlantılı sistemi tercih ettiğini ve filosunda bulunan 160 civarındaki uçağın tamamının internet servisinin, ViaSat adlı firma tarafından sağlanacağını belirtmiştim. ViaSat işi hızlandırmışa benziyor. Yine Mary Kirby tarafından hazırlanan habere göre ViaSat gözünü, uçak içi internet bağlantısı konusunda…

  • Singapore Airlines 4-3-3 Oynuyor

    Singapore Airlines 4-3-3 Oynuyor

    Dünyaca ünlü Harvard Business Review’ın Temmuz-Ağustos sayısında Singapore Airlines hakkında bir araştırma yayımlandı. Havayolu 101 tarafından incelenen araştırmanın özeti şöyle: Singapore Airlines, dünyada pek az şirketin uygulayabildiği bir stratejiyi başarıyla takip ediyor. Bir yandan yolcularına üst seviyede hizmet sunarken, diğer taraftan birim maliyetlerin minimumda kalmasını sağlıyor. İşletme gurusu Michael Porter’ın, şirketlerin uzun vadeli bir biçimde…

  • Uçuş Esnası Eğlence Kavramı Değişirken

    Uçuş Esnası Eğlence Kavramı Değişirken

    Türkçede “Kabin içi eğlence” olarak zikredilen ancak İngilizcesi “In-flight Entertainment” (IFE) olduğundan, “Uçuş Esnası Eğlence” olarak söylenmesi belki de daha doğru olan konseptteki son değişim bir hayli belirgin hale geldi. Havayolu 101′de linki bulunan Runway Girl adlı blog, özellikle bu konu üzerinde; uçuş esnası eğlence sistemlerine yoğunlaşmakta. Ve takip edenlerin dikkatini çekeceği üzere bu iş…