7 Ekim 1919 gibi oldukça eski bir kuruluÅŸ tarihiyle, halen faaliyetteki havayollarının en kadimlerinden bir tanesi konumundaki Hollanda Kraliyet Havayolu ÅŸirketi KLM, motto olarak uzunca bir süre “reliable airline” tâbirini kullanmıştı.
Åžu an bile Google’da bu iki kelimeyle yapacağınız bir aramada, sonuçların ilk sırasında KLM’in çıkması, bu tâbirin ne kadar derinlemesine yer ettiÄŸinin adeta bir delili durumunda.
KLM, uçuş operasyonu açısından itibar edilir bir havayolu şirketi olduğu kadar, özellikle son 3-4 sene içerisinde gerek fizikî ve gerekse dijital mecrada yürüttüğü pazarlama faaliyetleriyle de göz dolduruyor.
Biz de Havayolu 101’de KLM’in farklı pazarlama faaliyetlerine sık sık yer veriyoruz.
Son Facebook uygulaması, iFly Magazine, yolcu fotoğraflarıyla donatılan uçak, Fly2Miami seferi gibi faaliyetler, son bir senede KLM ile ilgili olarak ilk akla gelenlerin arasında yer alıyor.
Bugün KLM’in bir süredir sessiz sedasız devam ettirdiÄŸi bir baÅŸka pazarlama inisiyatifini ele alacağız.
KLM Flying Blue Clubs
KiÅŸilerin farklı seyahat sebepleri, emsalsiz ilgi alanları ve özel ihtiyaçları olduÄŸu gerçeÄŸinden yola çıkan KLM, sık uçan yolcu programı “Flying Blue” markası altında oluÅŸturduÄŸu kulüpler üzerinden, yolcularıyla özel bir iletiÅŸim kurmayı amaçlıyor.
KLM’in ÅŸu an için Flying Blue altında beÅŸ farklı kulübü bulunuyor.
Flying Blue Golf
Flying Blue Petroleum
Flying Blue Club China
Flying Blue Club Africa
Flying Blue Running
Kulüplerin adları, hangi ilgi alanına sahip yolcuların hedeflendiğini anlatıyor aslında.
Golf ile ilgilenenler, petrol ve gaz sektöründe çalışanlar, Çin ve Afrika ile iÅŸ yapanlar ve dünyanın dört bir yanındaki maraton gibi koÅŸu etkinliklerine katılanlar, KLM’in Flying Blue kulüplerinin kapsamı altına alınmış.
Böylece bir yandan KLM’in kulüp üyelerine bir “networking” imkânı sunulurken, öte yandan da öncelikli check-in ve özel yolcu salonları gibi ayrıcalıklar saÄŸlanıyor.
KLM’in 2004 yılında Air France tarafından satın alındığını ve sık uçan yolcu programlarının “Flying Blue” adı altına birleÅŸtirildiÄŸi düşünüldüğünde, aynı kulüp uygulamalarının Air France tarafından da yürütüldüğünü tahmin etmek güç deÄŸil. 🙂
Sektördeki rekabet gün geçtikçe artıyor; yolcuya (müşteriye) sahip çıkmak her zamankinden daha zor ve kritik hale geliyor.
