2011
-
British Airways’ten Devrim Niteliğinde Bir iPad Uygulaması
British Airways’in (BA) dün yaptığı bir basın duyurusunun başlığı şu şekildeydi: “British Airways, iPad Kullanarak Yolcu Hizmetinde Devrim Yapıyor” Yapılan açıklamaya göre BA, kabin memurlarının iPad kullanmaya başlamasıyla birlikte, uçuş esnasında verilen yolcu hizmetlerine yeni bir boyut getiriyor. iPad üzerinden çalışacak yeni uygulama ile birlikte CRM konseptine gerçekten de yeni bir bakış açısı getirilmiş. Bu sayede…
-
Havalimanı Gelir Kaynakları
Seyahatlerinde havayolunu tercih edenlerin sayısı arttıkça, buna paralel olarak havalimanlarının gelirleri de ciddi oranlarda artış kaydediyor. Geçtiğimiz hafta havalimanlarının özellikle terminal içindeki gelirlerinin ne denli önemli bir noktaya geldiğine dikkat çeken bir yazı yayınlamıştık. Şimdi de, ortalama bir havalimanının hangi gelir kalemlerine sahip olduğunu kısaca ele alalım: Havacılık Gelirleri: Uçak, Havayolu şirketi ve Yolcu hizmetleri…
-
Uçarız Tüm Dünyaya, Dünyanın Dilediğince
Uçarız Tüm Dünyaya, Dünyanın Dilediğince! Sene 1980. Aylardan Haziran. Amerikalı efsanevî havayolu şirketi PanAm, Milliyet Gazetesi’ne verdiği bir reklamda, Türkiye ile New York arasında “direkt” ve “her gün” uçan tek havayolu şirketi olduğunu yolculara bir kez daha hatırlatmak istemiş. 06:30’da Ankara’dan başlayan uçuş, İstanbul’daki duraklamanın ardından saat 08:15’te New York’a devam ediyor ve yerel saatle 14:30’da JFK…
-
Cathay Pacific – Blending Borders Facebook Uygulaması
Hong Kong merkezli Cathay Pacific, yolcularıyla olan iletişiminde sosyal medya kullanımında başı çeken havayolu şirketlerinden bir tanesi konumunda yer alıyor. Son dönemde Facebook üzerinden düzenlediği “We Love Japan” (500 bedava bilet) ve “The Art of Dessert” (uçuş esnası ikram mönüsünde yer alacak tatlı tarifi) kampanyaları henüz hatırımızdan çıkmamışken, yeni bir Cathay kampanyası ile karşılaştık. Kampanyanın…
-
LAN-TAM Birleşmesinin Onayı İçin İlk Adım Atıldı
Hatırlanacağı üzere, Şili merkezli LAN ile Brezilyalı TAM, bundan tam bir sene kadar önce yaptıkları bir açıklama ile birleşme niyetlerini tüm kamuoyuna ve sektöre bildirmişti. Yılda 30 milyon yolcu taşıyan TAM ve 15 milyon yolcuya hizmet veren LAN’ın birleşmesiyle ortaya çıkacak şirketin adı, LATAM Airlines olarak tespit edilmişti. Birleşme kabul edilirse LATAM, hem gelir hem…
-
Business Class Yolcusu Ne Bekler?
1978 yılında ABD iç hatlarında yapılan serbestleştirme (deregülasyon) birlikte bilet fiyatlarının havayolu şirketlerince istedikleri gibi belirlenebilir hale gelmesinin ardından, söz konusu karardan en fazla etkilenen ve kısa sürede iflasa sürüklenenler, charter firmaları olmuştu. Charter firmalarının etkin olduğu pazarlarda bilet fiyatlarını hızla aşağı çeken ana taşıyıcılar, “premium” olarak adlandırılan Business Class yolcularının yanı sıra, yüksek bilet…
-
Havayolu Pazarlamasının 6 Zorluğu
Hizmet sektöründe pazarlama yapmak, emtialaşma fenomenine karşı direnç gösterebilmek açısından bir hayli önemli olduğu kadar, zordur da. Derinlemesine düşünüldüğünde belki daha fazlası da bulunabilir ama Havayolu 101 olarak ilk anda aklımıza altı farklı zorluk geliyor. İşte havayolu sektöründeki pazarlama yetkililerini zorlayan altı unsur: Satılan hizmetin çabuk bozulur olması (Boarding kapandığı anda, uçaktaki tüm boş koltuklar…
-
Havayolu Sektöründe E-Ticaret Oranları
Airline Business ve SITA’nın sponsorluğunda bu yıl 13.’sü yapılan BT Trendleri araştırmasının sonuçları açıklandı. Katılan havayolu şirketlerinin beyanlarına göre şekillenen sonuçlara göre, 2014 yılına gelindiğinde, havayolu şirketlerinin %90’ı, cep telefonu üzerinden satış yapar olacak. Zaten günümüzde, sektördeki şirketlerin %91’i, mobil hizmet (bilet satış, check-in gibi) alanlarına yatırım yapıyor. Yine 2014’te, şirketlerin %69’u, sosyal medya ağları…
-
Sadakat Programları, Matematik Sorusu Gibi
1981 yılında önce American Airlines ve bir hafta sonra da United’ın başlattığı sık uçan yolcu programları, önce havayolu ve sonraki yıllarda da tüm seyahat sektörünün vaz geçilmez pazarlama araçlarından birisi haline gelmişti. Ama zamanla evrilen ve bir hayli karmaşık hesaplamalara (hem mil puanı hesaplaması, hem de program üye segmentasyonu) sahne olan programlar günümüzde, adeta bir matematik sorusunu…
-
Havayolu Sektörü – Sosyal Medya İlişkisi
Havayolu 101’de sık sık bahsettiğimiz konulardan bir tanesi, sektörün sosyal medya araçlarını kullanımı konusu oluyor. Emtialaşma belasından mustarip hizmet sektöründeki bir çok marka, müşterilerine sunduğu hizmetleri farklılaştırmak adına bir çok yeniliği devreye sokarken, hem bu yenilikleri tanıtmak hem de müşteri sadakatini geliştirmek amacıyla, sosyal medyaya dört kolla sarılıyor. Başta Facebook ve Twitter olmak üzere Flickr, Youtube,…
-
Markalar, Havalimanını Yeniden Keşfediyor
Özellikle bireysel tüketicilere hitap eden bir çok marka, havalimanını yeniden keşfediyor. Bundan bir buçuk yıl kadar önce okuduğumuz bir makalede havalimanlarının gelişimi şu şekilde özetleniyordu: 1- 1960’ler: Hava istasyonu 2- 1970’ler: Alışveriş merkezi 3- 1980’ler: Ticaret merkezi 4- 1990’lar: Eğlence merkezi 2000’lerde ne olduğu ise biraz meçhul. 11 Eylül olayı ile birlikte bir gerilim alanına…
-
ANA’nın Rüya Uçağı Artık Hazır
Yüzdük yüzdük, kuyruğuna geldik. Boeing tarafından All Nippon Airways (ANA) için üretilen 787 Dreamliner modelinin ilki (JA801A), teslimat için hazır. Projenin ilk aşamasında Mayıs 2008 olarak hedeflenen teslimat, yaklaşık 3,5 yıllık bir gecikmeyle önümüzdeki günlerde gerçekleşecek ve Eylül ayından itibaren ANA, rüya uçağıyla resmen ticarî seferlere başlayacak (Tokyo-Hong Kong). İlk 787’nin uzun zamandır merak edilen…