Sadakat Programı
-
THY, Yeni Miles&Smiles Kartlarını Tanıttı
Türk Hava Yolları (THY), az önce düzenlenen bir basın toplantısı ile, geçtiğimiz hafta “The Freddie Awards” kapsamında iki ödül birden kazanan sık uçan yolcu programı Miles&Smiles’ın yeni kart tasarımlarını tanıttı. Hatırlanacağı üzere Miles&Smiles, 1988’den beri Havayolu Özel Yolcu Programı alanının Oscar’ı kabul edilen Freddie Awards değerlendirmesinde Avrupa/Afrika bölgesinde hem “Yılın Özel Yolcu Programı”, hem de…
-
KLM Flying Blue Clubs
7 Ekim 1919 gibi oldukça eski bir kuruluş tarihiyle, halen faaliyetteki havayollarının en kadimlerinden bir tanesi konumundaki Hollanda Kraliyet Havayolu şirketi KLM, motto olarak uzunca bir süre “reliable airline” tâbirini kullanmıştı. Şu an bile Google’da bu iki kelimeyle yapacağınız bir aramada, sonuçların ilk sırasında KLM’in çıkması, bu tâbirin ne kadar derinlemesine yer ettiğinin adeta bir…
-
American Airlines AAdvantage Açıklaması
American Airlines’ın (AA) dün itibarıyla Chapter 11 kapsamına alınmasını müteakip, yolcuların kafasında bir çok soru oluşmuştu. Bunlardan bir tanesi de, şirketin 30 yıllık sık uçan yolcu programı olan AAdvantage’ın bu durumdan ne şekilde etkileneceğiydi. Bu duruma karşı hızlı hareket eden AA yönetimi, tüm üyelere gönderdiği bir e-posta mesajıyla, herhangi bir endişeye mahal olmadığını vurguladı. İşte…
-
Sadakat Programlarının Geleceği, Sosyal Medyada mı?
SimpliFlying tarafından hazırlanan ve havayolu şirketlerinin CRM açısından bir hayli önem verdikleri sadakat programlarının, sosyal medya araçlarıyla olan ilişkisini sorgulayan infografik, bu konuda akla gelen bir çok sorunun cevabını veriyor. Hazırlanan bu infografik aslında SimpliFlying ile İngiltere’de Cranfield Üniversitesi’nin bir işbirliği sayesinde gerçekleştirilen anket sonucunda ortaya çıkan özet görüntü. Çalışmanın en önemli bulguları şekilde: Twitter’da…
-
Estonian Air Makes History in Loyalty Marketing
Baltık bölgesinin “küçük ama gururlu” havayolu şirketi Estonian Air, bu ayın sonuna doğru uygulamaya sokacağı yeni sık uçan yolcu programı ile bir ilke imza atmaya hazırlanıyor. Yeni programa göre üyeler, sadece uçtukları oranda değil aynı zamanda şirketi sosyal medya ortamlarında tanıttıkları/savundukları oranda da puan kazanacak. Estonian Air bu yüzden yeni sık uçan yolcu programını “dünyanın…
-
Sadakat Programları, Matematik Sorusu Gibi
1981 yılında önce American Airlines ve bir hafta sonra da United’ın başlattığı sık uçan yolcu programları, önce havayolu ve sonraki yıllarda da tüm seyahat sektörünün vaz geçilmez pazarlama araçlarından birisi haline gelmişti. Ama zamanla evrilen ve bir hayli karmaşık hesaplamalara (hem mil puanı hesaplaması, hem de program üye segmentasyonu) sahne olan programlar günümüzde, adeta bir matematik sorusunu…
-
Hackerlar Şimdi de Mil Puanlarına Dadandı
Online bankacılık şifresi, email parolası, cep telefonu numarası derken, hackerlar şimdi de mil puanlarına dadandı. Havayolu sektörünün son 30 senede kaydettiği hızlı büyüme, geçtiğimiz 1 Mayıs’ta 30. yaş gününü kutlayan sık uçan yolcu programlarının da önemini bir hayli artırdı. Mil puanları sadece ücretsiz bilet kestirmeye yarayan bir olgu halinden, havayolu şirketlerinin hazırladıkları kataloglar üzerinden bir çok…
-
Mil Puanı Biriktirirken Dikkat Edilecek 8 Nokta
Ülkemizde özellikle son 6 – 7 sene içerisinde faizlerin hızla düşmesi, bankaların kendilerine yeni kazanç kanalları üretme yönünde farklı bir çok girişimde bulunmasını beraberinde getirdi. Özellikle merkezinde uçak bileti satın alma olan bir çok mil puanı kazanma programı, banka müşterilerinin tercihine sunuldu. THY ile işbirliği sayesinde en önde yer alan Garanti – Shop & Miles’ın yanı…
-
Rapid Rewards – Trueblue Karşılaştırması
Ocak ayındaki bir yazımda, Southwest Airlines’ın sık uçan yolcu programı olan Rapid Rewards’ta yapılan kural değişikliklerini ele almıştım. 1 Mart 2011 tarihinden itibaren geçerli hale gelen söz konusu kural değişiklikleriyle, Southwest yolcularının karşısına, eskisine nazaran daha esnek ve daha cömert bir sadakat programıyla çıkıyordu. Yeni programı öncekinden ayıran en önemli özellik ise, yolcuların kazanacağı puanların…
-
AAdvantage Facebook Kampanyası
SimpliFlying’ten Shashank Nigam geçen hafta, American Airlines’ın AAdvantage programı için Facebook’ta düzenlenen kampanyadan bahsetmiş. Sosyal medya uzmanı olan Nigam, AA tarafından düzenlenen bu kampanyayı, havayolu sektörünün en başarılı sosyal medya uygulamalarından bir tanesi olarak nitelendiriyor. AA’nın sık uçan yolcu programı olan AAdvantage, 1 Şubat günü Facebook’ta bir fan sayfası açıyor. İlk bir iki hafta içerisinde…
-
Southwest Rapid Rewards Programı Yenileniyor
İlginç bir tesadüf oldu. Daha evvelsi gün yazdığım yazıda Southwest Airlines’ı tanımlamak için, “en yolcu sever” havayolu şirketi tâbirini kullanmıştım. Az önce gelen haberle, Southwest’in sık uçan yolcu programını baştan aşağı yenilediğini öğrendim. Tam manasıyla ders niteliğinde bir çalışma olmuş. Özellikle de kendisini network taşıyıcı olarak tanımlayan “legacy” taşıyıcılar için. Southwest’in Rapid Rewards programında 1…
-
Uçuş Mili ile Biftek Satın Almak İster misiniz?
Havayolu sektörünün sadakat programı kavramıyla tanışması 1981 yılına kadar gider. 1978 deregülasyonu sonrasında rakiplerine nispeten kendisini farklılaştırmak için elinden gelen her şeyi yapan American Airlines, 1 Mayıs 1981 tarihinde devreye soktuğu sadakat programıyla sektörde bir ilke imza atar. Gerçi hemen bir hafta sonrasında United Airlines da kendi programını başlatmıştır ama ikincilikten kurtulamamıştır. Böylece parayla satın…