CRM

THE LATEST
     
 

Singapore Airlines, Yolcularına “Chatbot” ile Ulaşacak

by Abdullah Nergiz on December 13, 2017
Sektörün önder firmalarından Singapore Airlines (SIA), yolcuları için geliştirdiği dijital hizmet kanalları kapsamında, “chatbot” uygulamasını başlattı. Başlangıçta sadece Singapore Airlines Facebook sayfasından erişilebilen ‘Kris’ [...]
646

 

KLM launches Messenger customer chat on KLM.com

by Havayolu Video on November 8, 2017
KLM offers Facebook Messenger users in Japan, South Korea and South Africa (pilot) the option of asking questions to service agents via Messenger customer chat on KLM.com. This way customers are offered quick and personal service when booking tickets, [...]
483

 
jetblue_cabin crew_2015

JetBlue, Yolcu Hizmetleri Sistemine Yeni Bir Soluk Getiriyor

by Abdullah Nergiz on August 21, 2017
Sadece havayolu sektöründe değil; müşteri – satıcı ilişkisinin bulunduğu her işte benzer bir sorun yaşanır. Bir problemi bulunan müşteri, ilgili şirketin satış sonrası destek birimleriyle temasa geçtiğinde, sorununu tekrar tekrar anlatmak zorunda [...]
1298

 

iPad Bir Havayolu Şirketi İçin Ne Kadar Kritik Olabilir?

by Abdullah Nergiz on June 22, 2016
Büyük Britanya’nın lider havayolu şirketi British Airways, çeşitli iş süreçlerinde iPad kullanımına başladığında sene 2011 idi. Havayolu 101’de bu konuyu, “British Airways’ten Devrim Niteliğinde Bir iPad Uygulaması“ başlığı [...]
13621

 

American Airlines Sosyal Medya Merkezi

by Abdullah Nergiz on June 13, 2016
2009-2010 yıllarından itibaren havayolu şirketleri sosyal medya kanalları üzerinden yolcular ile iletişimde olmanın önemini anlayarak, organizasyon yapılarında buna göre değişiklikler yapmaya başladılar. Bir çok havayolu şirketi kendi bünyesinde ayrı [...]
14981

 

SriLankan captures real-time passenger feedback data throughout the journey

by Airlinetrends.com on June 10, 2016
This article is re-published with kind permission of“www.airlinetrends.com”. As part of a trend that sees airlines and airports welcome real-time feedback from passengers via digital channels other than social media, Sri Lanka’s national carrier, [...]
1456

 

Amadeus Customer Experience Management

by Havayolu Video on April 4, 2016
A suite of end-to-end solutions for airlines to manage and personalise the offers and services proposed to each and every customer.
1309

 

New United CEO Oscar Munoz Introduces UnitedAirtime.com

by Havayolu Video on October 1, 2015
This new site is United’s way to connect directly with customers and employees to solicit their questions and ideas about how United can become the world’s best airline. UnitedAirtime.com is designed to be an ongoing conversation, and United will use it [...]
1291

 
KLM_social media_control room

KLM, Sosyal Medya Kanallarındaki Gücünü Artırıyor

by Abdullah Nergiz on June 30, 2015
Sosyal medya kanallarını en iyi kullanan havayolu şirketlerinin başında hiç şüphesiz, KLM geliyor. KLM, sosyal müşteri hizmetleri konsepti altındaki çalışmalarını geliştirmeye devam ediyor. 2013 yılının Haziran ayında, yani bundan tam iki sene önce kaleme [...]
19173

 

Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey

by Havayolu Video on June 2, 2015
Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey, offers practical advice for airlines seeking to better understand, prepare for, and cater to, the emerging traveller segments identified in part one of the report. [...]
1472

Loop Sidebar

Copyright © 2006-2019 Havayolu 101, All Rights Reserved.
Sektörün V2 Noktası