CRM
-
Singapore Airlines, Yolcularına “Chatbot” ile Ulaşacak
Sektörün önder firmalarından Singapore Airlines (SIA), yolcuları için geliştirdiği dijital hizmet kanalları kapsamında, “chatbot” uygulamasını başlattı. Başlangıçta sadece Singapore Airlines Facebook sayfasından erişilebilen ‘Kris’ adındaki chatbot, daha sonra singaporeair.com adresi üzerinden de erişilebilir olacak. Singapore Airlines Facebook sayfasını ziyaret eden veya şirkete Facebook Messenger üzerinden ulaşan yolcular, Kris ile özel sohbet edebilecek ve uçuş öncesi sorgular…
-
KLM launches Messenger customer chat on KLM.com
KLM offers Facebook Messenger users in Japan, South Korea and South Africa (pilot) the option of asking questions to service agents via Messenger customer chat on KLM.com. This way customers are offered quick and personal service when booking tickets, changing bookings or when they have baggage-related questions.
-
JetBlue, Yolcu Hizmetleri Sistemine Yeni Bir Soluk Getiriyor
Sadece havayolu sektöründe değil; müşteri – satıcı ilişkisinin bulunduğu her işte benzer bir sorun yaşanır. Bir problemi bulunan müşteri, ilgili şirketin satış sonrası destek birimleriyle temasa geçtiğinde, sorununu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalır. Her farklı müşteri ilişkileri memuru, aynı hikâyenin baştan bir kez daha anlatılması anlamına gelebilir. Aslında özellikle hizmet sektöründeki şirketler yıllardır bu sorunu…
-
iPad Bir Havayolu Şirketi İçin Ne Kadar Kritik Olabilir?
Büyük Britanya’nın lider havayolu şirketi British Airways, çeşitli iş süreçlerinde iPad kullanımına başladığında sene 2011 idi. Havayolu 101’de bu konuyu, “British Airways’ten Devrim Niteliğinde Bir iPad Uygulaması“ başlığı ile duyurmuştuk. Zaman içerisinde geliştirilerek yaygınlaştırılan bu uygulama ile birlikte British Airways kabin memurlarının iPad kullanması sağlanarak, uçuş esnasında verilen yolcu hizmetlerine yeni bir boyut, CRM konseptine ise gerçekten de yeni…
-
American Airlines Sosyal Medya Merkezi
2009-2010 yıllarından itibaren havayolu şirketleri sosyal medya kanalları üzerinden yolcular ile iletişimde olmanın önemini anlayarak, organizasyon yapılarında buna göre değişiklikler yapmaya başladılar. Bir çok havayolu şirketi kendi bünyesinde ayrı birer sosyal medya takımı kurdu. Facebook ve Twitter bu yeni iletişim mecrasında başı çekerken, Youtube, Instragram, Linkedin, Snapchat, Periscope gibi alternatif kanalları da yabana atmamak gerekiyor.…
-
SriLankan captures real-time passenger feedback data throughout the journey
This article is re-published with kind permission of“www.airlinetrends.com”. As part of a trend that sees airlines and airports welcome real-time feedback from passengers via digital channels other than social media, Sri Lanka’s national carrier, SriLankan Airlines has launched a comprehensive customer satisfaction platform which captures feedback from passengers throughout the journey, from booking to overall…
-
Amadeus Customer Experience Management
A suite of end-to-end solutions for airlines to manage and personalise the offers and services proposed to each and every customer.
-
New United CEO Oscar Munoz Introduces UnitedAirtime.com
This new site is United’s way to connect directly with customers and employees to solicit their questions and ideas about how United can become the world’s best airline. UnitedAirtime.com is designed to be an ongoing conversation, and United will use it to strive not only to honestly answer customer and employee questions and concerns, but…
-
KLM, Sosyal Medya Kanallarındaki Gücünü Artırıyor
Sosyal medya kanallarını en iyi kullanan havayolu şirketlerinin başında hiç şüphesiz, KLM geliyor. KLM, sosyal müşteri hizmetleri konsepti altındaki çalışmalarını geliştirmeye devam ediyor. 2013 yılının Haziran ayında, yani bundan tam iki sene önce kaleme aldığımız bir yazımızda, KLM Sosyal Müşteri Hizmetleri ekibinin 60 kişiden oluştuğu ve yedi farklı lisanla yolculara yardımcı olmaya çalıştığı bilgisi bulunuyor.…