Havayolu sektörü genelindeki emtialaşma fenomenine karşı kendilerini farklılaştırmak arzusundaki havayolu şirketleri, yolcu deneyimini daha üst seviyelere taşıma yolunda birbirinden farklı projelerle gündeme gelmeye devam ediyor.
Hollanda’nın kadim bayrak taşıyıcı ÅŸirketi KLM de bu yönde hareket edenlerden.
KLM ile birlikte Schiphol Group, Delft University of Technology ve Rabobank’ın iÅŸbirliÄŸi ile kurulmuÅŸ olan Mainport Innovation Fund (MIF), havayolu sektörüne iliÅŸkin inovatif projeleri desteklemeyi hedefliyor.
Sektörü daha sürdürülebilir, daha güvenli ve daha verimli hale getirecek inovasyonlar üzerinde çalışmalar yapan teknoloji firmaları, MIF’in ilgi alanına giriyor.
Ä°ÅŸte bu ÅŸirketlerden bir tanesi, 2010 yılı sonunda Hollanda merkezli olarak kurulan ve Tablet PC çözümlerine odaklanan MI Airline adlı firma. MIF, MI Airline’a 1,2 milyon tutarında bir yatırımla katkıda bulunacak.
MI Airline’ın misyonu, havayolu sektöründeki bilgi kopukluklarını gidermek amacıyla, ilgili aktörler arasında bir “Golden Gate Köprüsü” olabilmek.
Bu amaçla, uçuş operasyonunun merkezindeki personel ile, uç noktalarda bulunan kokpit, kabin ve yer işletme ekipleri arasında sağlıklı ve istikrarlı bir bilgi akışının kurulması hedefleniyor.
Bu sayede bir yandan verimlilik artışı sağlanıp maliyetler azaltılırken, diğer taraftan da yolcuların seyahat deneyiminin müspet yönde geliştirilmesinin önü açılmış olacak.
Yukarıda da belirttiÄŸimiz gibi, başını KLM’in çektiÄŸi Mainport Innovation Fund tarafından desteklenen MI Airline’ın ürettiÄŸi ve “Connected Crew” adını verdiÄŸi çözüm ile, kabin ekiplerinin yolcularla olan etkileÅŸiminin artırılması amaçlanıyor.
Connected Crew, Economy Class’taki bir yolcuya Business Class koltuÄŸu satılması (up-sell), uçuÅŸ sırasında ikram ve duty-free ürün satışı, baÄŸlantılı uçuÅŸu olan yolcuların muhtemel gecikmeler hakkında bilgilendirilmesi gibi yolcu deneyimini güçlendirecek bir çok imkânı, havayolu ÅŸirketlerinin kullanımına sunuyor.
Havayolu 101 olarak her zaman belirttiğimiz üzere, uçakla seyahat eden yolcular, satın almış oldukları A noktasından B noktasına uçuş hizmetini, uçak içerisinde yani uçuş esnasında teslim alıyor.
Bu yüzden, uçuş esnasında sunulan hizmetin kalitesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması noktasında son derece önem arz ediyor.
Havayolu seyahat zincirinin bu halkasına yatırım yapan şirketler, geleceğe daha güvenli bir biçimde adım atacaklar.
The MI Airline Story – what data can do to improve passenger experience and onboard business from MI Airline on Vimeo.
