CRM
-
JetBlue, Yolcu Hizmetleri Sistemine Yeni Bir Soluk Getiriyor
Sadece havayolu sektöründe değil; müşteri – satıcı ilişkisinin bulunduğu her işte benzer bir sorun yaşanır. Bir problemi bulunan müşteri, ilgili şirketin satış sonrası destek birimleriyle temasa geçtiğinde, sorununu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalır. Her farklı müşteri ilişkileri memuru, aynı hikâyenin baştan bir kez daha anlatılması anlamına gelebilir. Aslında özellikle hizmet sektöründeki şirketler yıllardır bu sorunu…
-
American Airlines Sosyal Medya Merkezi
2009-2010 yıllarından itibaren havayolu şirketleri sosyal medya kanalları üzerinden yolcular ile iletişimde olmanın önemini anlayarak, organizasyon yapılarında buna göre değişiklikler yapmaya başladılar. Bir çok havayolu şirketi kendi bünyesinde ayrı birer sosyal medya takımı kurdu. Facebook ve Twitter bu yeni iletişim mecrasında başı çekerken, Youtube, Instragram, Linkedin, Snapchat, Periscope gibi alternatif kanalları da yabana atmamak gerekiyor.…
-
SriLankan captures real-time passenger feedback data throughout the journey
This article is re-published with kind permission of“www.airlinetrends.com”. As part of a trend that sees airlines and airports welcome real-time feedback from passengers via digital channels other than social media, Sri Lanka’s national carrier, SriLankan Airlines has launched a comprehensive customer satisfaction platform which captures feedback from passengers throughout the journey, from booking to overall…
-
Amadeus Customer Experience Management
A suite of end-to-end solutions for airlines to manage and personalise the offers and services proposed to each and every customer.
-
KLM, WhatsApp Kullanmaya Başlıyor
Havayolu sektöründe sosyal medyayı belki de en iyi kullanan şirket olan KLM, WhatsApp kullanmaya başlıyor. Başlatılan deneme çalışmaları çerçevesinde, KLM’in sık uçan yolcu programı Flying Blue üyesi 100 kişi, Whatsapp üzerinden şirketin müşteri ilişkileri bölümüne ulaşıp talep ve şikâyetlerini aktarabilecek. Hatırlanacağı üzere; müşteri ilişkilerinde WhatsApp kullanan ilk havayolu şirketi ünvanını, Air France KLM’e ait bir…
-
THY İş İlanı: CRM Projesi İçin Uzman / Mühendis / İş Analisti
CRM Projesi İçin Uzman / Mühendis / İş Analisti Genel Kriterler T.C. vatandaşı olmak Adli sicil ve adli sicil arşiv kaydı bulunmamak Erkek adaylar için; askerliğini yapmış, askerlikten muaf veya askerliği en az 2 yıl tecil ettirmeyi taahhüt etmek 01.01.1980 ve sonrası doğmuş olmak Aşağıda belirtilen dil belgelerinden birini son üç yıl (2012-2013-2014) içinde almış…
-
KLM takes ‘social service’ to a new level during its #HappyToHelp week
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. KLM, known for its savvy social service and innovative marketing campaigns, took both to new levels last week with a bold #HappyToHelp campaign. Starting with the premise that the best promotion for customer service is great customer service, a dedicated team scanned social media during five…
-
Airline Customer Experience – Henry Harteveldt
Henry Harteveldt, Travel Industry Analyst at Atmosphere Research Group discusses airlines’ progress in using customer data more effectively. He also encourages airlines to continue investing in data and technology in order to catch up with other industries.
-
Chinese carrier Spring Airlines first to equip cabin crew with Google Glass
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. This year, wearable tech devices are joining the digital mainstream, and airlines are jumping on the wearable tech bandwagon in order to test new applications as well as position themselves as forward-looking. Earlier this year, Virgin Atlantic’s six-week trial – featuring Google Glass and Sony SmartWatch…