Hangi Hizmet

Kahve satan bir dükkandasınız.

Ismarladığınız kahveyi getiren garson hizmet kalitesi açısında pek kifayetli değil.

Böyle bir durumda en kötü ihtimalle ne olabilir? Kahve üzerinize dökülebilir. Canınız yanar, canınız sıkılır.

Kahve bir tarafta dursun, şu kısa listeye bir bakalım:

  1. US Airways – Airbus A320 – 15 Ocak 2009
  2. Colgan Air – Bombardier – 12 Şubat 2009
  3. Türk Hava Yolları – Boeing 737 – 25 Şubat 2009
  4. FedEx – MD-11F – 23 Mart 2009
  5. Air France – Airbus A330 – 1 Haziran 2009
  6. Yemenia – Airbus A310 – 30 Haziran 2009

Sene başında bu yana meydana gelen kazalardan öne çıkanlar bunlar. Bir havayolu seyahatinde hizmet kalitesini nasıl ölçersiniz? Sadece kabin içi ve kabin dışı sunulan ikram ve kolaylıklarla mı?

Yoksa ilk sırada uçuş emniyeti mi gelir?

A noktasından B noktasına gidemedikten sonra kabinde bal-kaymak yesek ne olur, yemesek ne!

Her şeye rağmen en emniyetli seyahat şeklinin havayolu olduğunu eklemeden geçmeyelim. Ayrıca son yıllardaki kaza oranlarına baktığımızda, tüm zamanların en sağlıklı dönemlerine doğru ilerlediğimizi söyleyebiliriz.

Fotoğraf: http://www.flickr.com/photos/lehnen/2980549873/

Abdullah Nergiz

Havacılık sektöründe, hem havayolu hem de havalimanı tarafında 20 yıla yakın profesyonel tecrübesi bulunan Dr. Abdullah Nergiz, Türkiye'nin ilk havacılık blogu olan Havayolu 101'in kurucusu ve baş editörüdür. Yüksek Lisans ve Doktora çalışmalarını Türkiye sivil havacılık tarihi üzerine yapmış olan Nergiz, halen profesyonel kariyerinin yanı sıra özel bir üniversitede havacılıkla ilgili ders vermeye devam etmektedir.