Yolcu Deneyimi
-
Uçak Dergileri de Elektronik Olacak
Uygulamakta oldukları iş modelini “network taşıyıcı” olarak tanımlayan havayolu şirketleri şu sıralarda, sundukları kabin içi hizmeti çeşitlendirerek rakiplerine göre farklılaşmak için her yolu, her fırsatı deniyor. Singapore Airlines, E-Ticaret denilince tüm dünyada akla gelen dev şirket Amazon’un geçen hafta yaptığı “sattığımız her 100 basılı kitaba karşı, 143 elektronik kitap” satıyoruz şeklindeki açıklamasına nazire yaparcasına, uçak…
-
A380 Kullanan Havayolu Şirketleri
Son günlerde kabin içi konfordan sıkça bahsediyorum. Şu an için havalarda süzülen en büyük tayyare durumundaki Airbus A380′i kullanan şirketlerin kabin içini nasıl düzenlediklerine kısaca bir bakalım: Air France: 9 First + 80 Business + 449 Economy = 538 Koltuk (Alt kat First + Economy, üst kat Business + Economy) flat bed Emirates: 14 First + 76 Business + 399…
-
KLM – Economy Comfort Seat
Hizmet sektöründe faaliyet gösterdiğini ve kendisine yönelik en büyük tehdidin “emtialaşma” olduğunun farkında olan ve bu duruma karşı sistematik bir biçimde mücadele eden havayolu şirketlerinin başında KLM geliyor. Geçtiğimiz haftalarda, KLM’in yolcularına sunduğu küçük farklılıklardan bahsetmiştik. Sunulan hizmeti bir şekilde farklı kılabilmek gerçekten de önemli. Gördüğüm kadarıyla KLM, bu işi bu kadar ileriye taşıyan tek…
-
Qantas Next Generation Check-in – Detaylar
Geçen hafta Havayolu 101′e, Qantas’ın yeni nesil check-in uygulamasının tanıtıldığı video görüntüsünü eklemiştim. Şimdi bu uygulamanın detayları hakkında bilgi verelim. 1 Ağustos tarihinde ile olarak Avustralya’nın Perth kentinde ve iç hat uçuşları kapsamında başlayacak uygulamanın temeli, Qantas’ın sık uçan yolcu programına dayanıyor. Programın en üst segmentinde yer alan yaklaşık 100.000 “Premium” üyeye, Q Card adı…
-
Priestmangoode – Kabin İçi Tasarımda Parlak Fikirler
Türk Hava Yolları (THY) tarafından geçtiğimiz hafta duyurulan “Comfort Class” ile ilgili olarak araştırma yaparken, aynı adın yıllar önce müflis ama efsanevî havayolu şirketi TWA tarafından da bir süre kullanıldığını gördüm. Yine TWA tarafından kullanılan bir başka kabin içi sınıf markası ise “Ambassador Class” imiş. TWA bu markayı, business class hizmeti için kullanmış. ABD ile…
-
Airlinetrends.com – Takip Edilmesi Gereken Bir Blog
Airlinetrends.com, son dönemde rastladığım en faydalı havacılık bloglarından birisi. “Copy – paste” haberciliği yapmak yerine, ticarî havayolu sektöründe ön plana çıkmayı başaramayan konuları sayfalarına taşıyor. Havayolu 101 olarak, Airlinetrends.com’un kurucusu Raymond Kollau’u, hazırladığı blog sayfası için bizzat tebrik ettik. Havayolu 101’i takip edenler farkındadır, son bir kaç haftadır havayolu sektöründeki emtialaşma konusuna değiniyoruz. Airlinetrends.com, belki de,…
-
THY, Emtialaşmaya Dur Demek İstiyor
Hizmet sektörünü bekleyen en önemli risklerden bir tanesi “emtialaşma”; yani sattığınız hizmetin fiyat dışında rakiplerinden farklı bir tarafının kalmaması. Özellikle düşük maliyetli taşıyıcı (low-cost carrier) devriminden sonra ticarî havayolu sektöründe de yoğun bir biçimde kendisini hissettiren emtialaşma fenomeni, network taşıyıcı olarak tanımlanan şirketleri daha aktif bir biçimde pazarlama faaliyeti yapmaya sevk ediyor. Türk Hava Yolları…
-
Emtialaşan Piyasada Ürün Yönetimi
Dünkü yazımda, Havayolu 101’in Slide Share hesabına eklediğim bir sunum yer alıyordu. Bu sunumda, Skytrax ölçümlerine göre dünyada 4 ve 5 yıldızlı olan havayolu şirketlerinin Business Class fotoğrafları bulunuyor. Şimdi de o sunumda fotoğrafları bulunan Business Class koltukları hakkında biraz daha detaylı bilgi verelim. Aşağıdaki tabloda koltuk diz mesafeleri ile genişliklerini “inç” bazında bulabilirsiniz. (Bir…
-
Emtialaşan Piyasada Ürün Yönetimi
Havayolu sektöründeki ürün yönetiminin en önemli unsurlarından bir tanesi, Business Class hizmetidir. İşte dünyanın farklı yerlerindeki havayollarının Business Class bölümlerinden World Airlines Business Class Comparison View more presentations from Abdullah Nergiz
-
Emtialaşan Piyasada Ürün Yönetimi
İngilizce’de “Commoditization”, Türkçe’de ise “Emtialaşma” olarak adlandırılan ve satılan bir ürün veya hizmetin, müşteri nezdindeki ayrıştırıcı tek tercih sebebinin fiyat haline gelmesi şeklinde tanımlanabilecek fenomeni biraz daha yakından incelemeye çalışalım. Emtialaşmış ürün veya hizmetler, müşteri gözünde marka veya versiyon olarak hiç bir farklılık arz etmezler. Müşteri sadece fiyata bakar ve satın alma kararını verir. Feodal…
-
Journeys of Inspiration: KLM
Ticarî havayolu sektöründeki emtialaşmaya karşı, her geçen gün “mallaşan” havayolu seyahatini bir nebze de olsa farklılaştırmaya yönelik bir teşebbüs. Küçük Hollanda’nın büyük şirketi KLM’den “İlham Seyahatleri” (Journeys of Inspiration) adı verilen bir web sayfası. Aslında diğer bir çok havayolu şirketinin web sitesinde bulunan ve yolculara seyahat öncesi ve sonrasında sunulan hizmetlerden bahsediliyor. KLM tüm bu…
-
JetBlue Kabin İçinde İkram Satışına Başlıyor
Yeni uçaklar, deri koltuklar, geniş iç mekan, her koltuğun arkasında canlı TV yayımlarını izlemeye yarayan ekranlarıyla 2000 yılında seferlerine başlayan JetBlue, düşük maliyetli taşıyıcı kategorisinin parlayan bir yıldızı olmaya devam ediyor. Şu ana kadar kabin içinde çerez ve alkolsüz içecek dışında bir ikram sunmayan havayolu şirketi, 3 saat 45 dakikanın üzerindeki uçuşlarda soğuk yiyecek satışına…