-
We are KLM for you
KLM connects people with people, experiences and places. Traveling with KLM is a journey of inspiration. With a strong focus on understanding the everyday needs and dreams of the people behind the passengers.
-
KLM first airline to let passengers pay ‘socially’ via Facebook or Twitter
This article is re-published with kind permission of “www.airlinetrends.com”. With over 5 million Facebook fans (the most of any airline in the world) and more than 800,000 followers on Twitter, and a wide range of social media initiatives, the KLM brand has become synonymous with social media innovation. In terms of social service, the airline…
-
KLM’den Yeni Bir Hizmet: Wannagives
Sosyal medya ortamına verdiği önemle, havayolu sektöründe öne çıkan KLM’den yeni bir hamle daha geldi. Hatırlanacağı üzere KLM, sosyal müşteri hizmetleri ekibinde 60’tan fazla personel çalıştırıyor. 24/7 hizmet veren bu ekip, yolculardan gelen soru, şikayet ve tebrikleri bir saat içerisinde cevaplarken, 24 saat içerisinde de sorunların çözümünü hedefliyor. twitter.com/klm ve facebook.com/klm adreslerinden hizmet veren KLM…
-
KLM Sosyal Müşteri Hizmetleri
Havayolu şirketleri arasında internet ve sosyal medya uygulamalarına en fazla önem veren şirketlerden bir tanesi konumundaki KLM, “sosyal müşteri hizmetleri“ konsepti altındaki çalışmalarını geliştirmeye devam ediyor. Şirketlerle müşterileri arasındaki ilişki yönetimi artık bu konuda yeni normal olarak adlandırılan sosyal medya platformuna taşınmış durumda. Hangi sektör olursa olsun, şirketler bu yeni duruma ayak uydurmak zorunda. Aksi…
-
THY’den Uçak İsimleri Kampanyası
Türk Hava Yolları (THY), en önde gelen sosyal medya mecrası Facebook üzerinde düzenlediği bir mini kampanya ile, filosuna yeni katılacak uçaklara isim arıyor. Şirketin web sitesinde yer alan bilgiye göre filoda şu anda 187 uçak bulunuyor. Geçen hafta şirketten yapılan açıklamada, 2014 yılında dört, 2015’te altı ve 2016’da beş adet olmak üzere toplam 15 adet Airbus…
-
SeatID Social Seating Anketi
Haziran ayındaki bir yazımızda, sosyal medya üzerinden check-in yapma imkânı vermeyi amaçlayan girişimlerden bahsetmiştik. Bu konudaki en ciddi çalışma, SeatID adlı şirket tarafından gerçekleştiriliyor. Yakın zamanda devreye girmesi planlanan bu sosyal medya check-in ortamı ile yolcular; Facebook, Twitter veya LinkedIn hesapları üzerinden uçaktaki yerlerini seçebilecekler. Yirmiden fazla şirketle temasa geçen SeatID, önümüzdeki dönemde sektörün tüm…
-
Korean Air – Book on Facebook
-
Uçaktaki Yerinizi Sosyal Medya Üzerinden Seçer misiniz?
Devir sosyal medya devri ve yakın zamanda ekonomi ve iş dünyasında daha etkin pozisyonlara gelmeye başlayacak olan Y Nesli için Facebook, hayatın ayrılmaz bir parçası halini almış durumda. Hatırlanacağı üzere bundan bir buçuk sene kadar önce Delta Air Lines’ın, Facebook üzerinden bilet satan ilk havayolu şirketi olmasının ardından Malaysia Airlines da MHbuddy adını verdiği kendi…
-
Twitter ve Havayolu Şirketleri
Sektörde sürekli artmakta olan rekabetle mücadele edebilmek amacıyla havayolu şirketleri, her türlü alternatif pazarlama tekniğini kullanmaya çalışıyor. Bu açıdan bakıldığında, havayolu sektörünün öncü olduğu bile söylenebilir. Son 5-6 sene içerisinde tüm dünyayı bir salgın gibi kuşatan sosyal medya uygulamaları, en erken dönemden bu yana sektörün tüm oyuncularının yakın ilgisini çekiyor. Kullanıcılara sundukları farklı online iletişim…
-
Air France KLM, Bluenity Adlı Sosyal Ağını Kapattı
Air France KLM, web uygulamalarını ve özellikle sosyal medya ortamlarını en verimli kullanan şirketlerin başında geliyor. Şubat ayında KLM tarafından başlatılan ve Facebook üzerinden çalışan “Meat&Seat” uygulaması hâlâ akıllarda. Yine Air France ve KLM ekiplerinin birlikte yürütmekte olduğu “Flying Blue Clubs” etkinliklerini de unutmamak gerekiyor. Flying Blue Golf, Flying Blue Petroleum, Flying Blue Club China,…
-
KLM’s ‘Meet & Seat’ social seating lets passengers pick an interesting seat mate
KLM today has launched a ‘Meet & Seat’scheme which encourages passengers to pick seatmates by checking out social media profiles of fellow passengers who link to their profiles during check-in. The idea is that flyers will be able to find out about interesting people who will be on board their KLM flight, for example other…
-
Sadakat Programlarının Geleceği, Sosyal Medyada mı?
SimpliFlying tarafından hazırlanan ve havayolu şirketlerinin CRM açısından bir hayli önem verdikleri sadakat programlarının, sosyal medya araçlarıyla olan ilişkisini sorgulayan infografik, bu konuda akla gelen bir çok sorunun cevabını veriyor. Hazırlanan bu infografik aslında SimpliFlying ile İngiltere’de Cranfield Üniversitesi’nin bir işbirliği sayesinde gerçekleştirilen anket sonucunda ortaya çıkan özet görüntü. Çalışmanın en önemli bulguları şekilde: Twitter’da…
