ANA’dan Sıra Dışı Bir Yolcu Deneyimi Projesi

ANA_All_Nippon_Airways_B777-381_(JA752A-28274-160)Japonya’nın önde gelen havayolu şirketlerinden olan All Nippon Airways (ANA), yolcu deneyimini geliştirmek amacıyla sıra dışı bir projeye imza attı.

Omotenaşi, yani Japon misafirperverliğinin esas alındığı bu projeye, “Your ANA” adı verildi.

Your ANA projesinde yer almayı kabul eden yolcular, geçtiğimiz Ekim ayı içerisinde yoğun bir süreçten geçti.

Yolcular tarafından kullanılan giyilebilir kameralar ile, ANA’nın çeşitli yolcu temas noktalarındaki performansı değerlendirildi.

Tokyo Narita Havalimanı’ndaki özel yolcu salonu, check-in ve boarding süreçleri, mobil uygulamaların kullanımı ve Business Class hizmeti, dakika dakika kaydedildi.

Business Class çekimlerinin bir bölümü yerde gerçekleştirildi.

100 yolcu ve 50 adet kamerayla, ANA’nın teknik bakım hangarında bu iş için özel olarak hazırlanan bir Boeing 787 Dreamliner içerisinde, uçuş deneyimi kayıt altına alındı.

Toplamda 300 saatten fazla video kaydı yapıldı.

ANA personeli de zaman zaman giyilebilir kameraları kullanarak, projeye destek Verdi.

Bunun yanı sıra, uçuş sırasında da Business Class hizmetini görüntüleyen çekimler gerçekleştirildi.

ANA bu projeyle, Japon misafirperverliğinin bir parçası olarak gördüğü hizmetinin kalitesini daha da artırmayı hedefliyor.

Hatırlanacağı üzere ANA, Skytrax değerlendirmesine göre beş yıldızlı bir havayolu olarak kabul ediliyor.

Abdullah Nergiz

Havacılık sektöründe, hem havayolu hem de havalimanı tarafında 20 yıla yakın profesyonel tecrübesi bulunan Dr. Abdullah Nergiz, Türkiye'nin ilk havacılık blogu olan Havayolu 101'in kurucusu ve baş editörüdür. Yüksek Lisans ve Doktora çalışmalarını Türkiye sivil havacılık tarihi üzerine yapmış olan Nergiz, halen profesyonel kariyerinin yanı sıra özel bir üniversitede havacılıkla ilgili ders vermeye devam etmektedir.