Havalimanı dahil, havayolu sektörünün hemen hemen her noktasında ileri teknoloji ile üretilmiş ürünleri görmek mümkündür.
Sektör dışından bir kişinin gözünde son derece sıradan ve basit görünen bir işin ardında, aslında çok sıra dışı bir çalışma olma ihtimali hayli yüksektir.
Havayolu seyahat sürecinin en önemli halkalarından bir tanesi olan havalimanı terminalleri için de durum farklı değil.
Bu alanlarlar gerek verimliliği artırıp maliyetleri azaltmak ve gerekse yolcu memnuniyetini artırmak amacıyla, her geçen gün farklı bir yeniliğin hizmete sunulduğunu görmek mümkün.
Amadeus firması tarafından hazırlanan bir grafikte, günümüzden 2020 yılına kadar olan dönem ele alınmış.
Terminallerde sunulan teknolojik hizmetler; mevcut dönem, 2014 ve 2015-2020 arası olmak üzere üç bölüme ayrılmış.
Buna göre günümüzde yolcuların, seyahat ettikleri bir çok havalimanında faydalanabileceği kolaylıklar şu şekilde sıralanmış:
1- Çeşitli işlemlerin yapılabildiği kiosklar,
2- Özel kampanyaların duyurulduğu elektronik panolar,
3- Yolcuların işlemlerini hızlandırmaya yönelik mobil bilgisayarlar,
4- Mobil biniş kartı ve dijital ortamda gönderilen ilave kampanya duyuruları.
2014 yılına gelindiğinde ise, şu anda henüz az sayıdaki bazı havalimanlarında bulunan uygulamaların yaygınlaştığına şahit olacağız:
5- RFID teknolojisinin kullanıldığı sabit bagaj etiketleri,
6- Özellikle büyük havalimanlarında, yolcuların gidecekleri yeri rahatça bulmasını sağlayacak, artırılmış gerçeklik (augmented reality) uygulamaları,
7- Nerede olduğunu haber verebilen bagajlar,
8- Self-servis bagaj teslim bölgeleri.
2014 yılında özellikle bagaj konusunda yaşanması beklenen bu iyileştirmelerin ardından, 2015-2020 aralığında yolcuların havalimanındaki işinin daha da kolaylaştığı görülecek:
9- Yolcu tercihlerine dayalı, kişiselleştirilmiş kampanya duyuruları,
10- Near Field Communication (NFC) özelliğine sahip telefonlarla ödeme yapma imkânı,
11- Havalimanı takip sistemi ile havayolu şirketlerinin, yolcu ve bagajların nerede olduğunu bilmesi,
12- Otomatik check-in imkânı sağlayacak NFC özellikli geçitler,
13- Uçağa biniş sürecini hızlandıracak özel tasarımlı kartlar.
Bu noktada, günümüzden gelecek yıllara bir köprü olma niteliğini taşıyan ve Qantas tarafından yaklaşık iki yıl önce başlatılan “Next Generation Check-in” uygulamasını hatırlamakta fayda var.