Hizmet Kalitesi

Havayolu seyahatinde hizmet kalitesi denildiğinde yolcuların aklına genelde (ve her nedense) seyahat esnasında ikram edilen yiyecek ve içeceklerle, kabin içi eğlence sistemleri geliyor.

Oysa hizmet kalitesi sadece bununla sınırlı değil; bir çok farklı unsuru var.

Bilet satın alma ve check-in işleminin kolaylığı, yer ve kabin ekiplerinin yolcuya tavırları, uçuş sıklığı ve doğrudan uçuşların fazlalığı, koltuk genişliği, bagaj işlemleri gibi daha bir çok konu bir havayolu firmasının sağladığı hizmet kalitesinin seviyesini belirliyor.

1989 yılında İngiltere’de kurulan Skytrax firması, havayolu sektöründeki hizmet kalitesini ölçerek şirketlerin sektör içlerindeki konumlarını tespit ediyor.

Her ne kadar bir özel şirket olsa ve üye olmayan havayolu firmalarını değerlendirmeye katmasa da Skytrax, havayolu sektörü için şu anda başvurulabilecek en geçerli kaynak.

Sanırım Skytrax’in hazırladığı sıralamadaki en önemli eksik, uçuş emniyeti konusunun bir hizmet kalitesi unsuru olarak kabul edilmiyor olması. Bu yüzden, oluşturulan sıralama biraz eksik kalıyor gibi.

Siz ne dersiniz?

Abdullah Nergiz

Ticarî havayolu sektöründe, hem havayolu hem de havalimanı tarafında 20 yıla yakın profesyonel tecrübesi bulunan Dr. Abdullah Nergiz, Türkiye'nin ilk havacılık blogu olan Havayolu 101'in kurucusu ve baş editörüdür. Yüksek Lisans ve Doktora çalışmalarını Türkiye sivil havacılık tarihi üzerine yapmış olan Nergiz, halen profesyonel kariyerinin yanı sıra özel bir üniversitede havacılıkla ilgili ders vermeye devam etmektedir.