üye
-
Sadakat Programları, Orta Yaş Krizinden Kaçınabilir mi?
1990’ların sonları, 2000’lerin başlarında hemen her sektörde bir sadakat programı çılgınlığı yaşanıyordu. Müşteriler bol bol harcayacak, bol bol puan kazanacak ve bu sayede markayla güçlü bir bağ kuracaktı. İlk zamanlar gayet iyi giden veya iyi gittiği düşünülen bu uygulamalar zamanla zayıfladı. Bir yandan sadakat programlarının sunduğu imkânlar kısılırken, müşterilerin marka bağımlılığı da giderek azaldı. Geçtiğimiz…
-
Star Alliance, Yolcu Deneyimini Geliştirmeye Yönelik Yatırımlara Devam Edecek
Star Alliance üyesi havayolu şirketlerinin CEO’ları geçtiğimiz günlerde İsviçre’nin başkenti Zürih’te bir araya geldi. İttifak genelindeki hizmet seviyesini artırmak amacıyla teknoloji projelerine hız verme kararı alındı. Bunun yanı sıra, operasyonel standartları sağlamak amacıyla da bir takım yenilikler yapılacak. Artık bir küresel trend haline gelen “kişiselleştirme” ve ürün ve hizmetlerin “dijitalleşmesi” konuları, Star Alliance’ın geleceğe dönük…
-
Star Alliance, Üyelik Stratejisini Değiştiriyor
Dünyanın en büyük havayolu ittifakı olan Star Alliance, üyelik stratejisini değiştiriyor. İttifak bünyesinde halihazırda 28 üye havayolu şirketi bulunuyor. Büyük çoğunluğu network taşıyıcı olmakla birlikte, üyeler arasında Adria, Aegean, Croatia Airlines gibi bölgesel taşıyıcılar da yer alıyor. Bununla birlikte şimdiye kadar, yolculara sunulan üründe farklılık olduğu gerekçesiyle, düşük maliyetli taşıyıcı iş modelini benimsemiş olan havayolu…