Air France-KLM, Accenture ve Google Cloud ile birlikte yapay zekâ (YZ) alanında dikkat çekici bir adım atarak, “jeneratif yapay zekâ fabrikası”* kurdu.
Bulut tabanlı bu platform, jeneratif YZ’nin (Gen AI) şirket genelinde ölçeklenmesini mümkün kılarken, yüksek değerli kullanım alanlarının daha hızlı tespit edilmesini ve daha verimli bir şekilde uygulamaya alınmasını sağlıyor.
2025 başlarında Accenture, Air France-KLM’nin mevcut dijital altyapısını modernize ederek uygulamaları buluta taşımıştı.
Bu sayede havayolu grubu, jeneratif YZ çözümlerini çok daha hızlı ve etkili bir şekilde benimseyebilir hale geldi.
Şirket bünyesinde özel bir Gen AI asistanı devreye alınırken, iç dokümanlarla desteklenen üretici yapay zekâ (retrieval-augmented generation) senaryoları da geliştirildi. Bu sayede örneğin uçak hasarlarının teşhis ve tamiri gibi görevlerde yanıt kalitesi ciddi oranda artırıldı.
Accenture ve Google Cloud’un katkısıyla oluşturulan bu “Gen AI fabrikası”, Air France-KLM’ye iş süreçlerinde dönüşüm potansiyeli yüksek olan alanları belirleme, ortak araçlar ve yöntemlerle projeleri ölçeklendirme ve bu fikirleri operasyonel seviyeye taşıma imkânı veriyor.
Bu yapı sayesinde deneme aşamasından kurumsal uygulamaya geçiş süresi yüzde 35’in üzerinde kısaldı. Müşteri hizmetleri, yer hizmetleri ve bakım-onarım gibi kritik operasyon alanlarında şimdiden somut faydalar elde edildi.
Air France-KLM ve Accenture, bu süreci daha da sürdürülebilir kılmak adına, çalışanların sahadaki problemleri YZ tabanlı çözümlere dönüştürmesini sağlayacak yapılandırılmış bir sistem geliştirdi.
Bu süreç, bir sorunun tespitiyle başlayıp tasarım, prototipleme ve test aşamalarından geçerek, başarılı fikirlerin tüm organizasyona yayılmasına kadar uzanıyor. “GenAI Days” adlı etkinlikte çalışanlar, gerçek iş senaryoları üzerinden Gen AI araçlarını kullanmayı öğrenerek somut maliyet azaltıcı ve gelir artırıcı fikirler üretti.
Accenture yöneticilerinden Sabine Bechelani konuyla ilgili olarak, “Bu işbirliği, sağlam bir dijital altyapıya yapılan yatırımın kurumlara nasıl çeviklik ve direnç kazandırdığını gösteriyor. Gen AI sayesinde hem müşterilerin seyahat deneyimini sadeleştiriyor hem de işletmeye değer katıyoruz,” dedi.
Google Cloud Fransa Genel Müdürü Isabelle Fraine ise, “Bu projeyle sadece Air France-KLM’nin operasyonlarını dönüştürmekle kalmıyoruz, aynı zamanda seyahat endüstrisinin geleceğini de yeniden tasarlıyoruz,” ifadelerini kullandı.
Air France-KLM Veri ve YZ Direktörü Julie Pozzi de “Jeneratif yapay zekâ sadece teknolojik bir yenilik değil, aynı zamanda işin özünü dönüştüren bir unsur. Bu iş birliği sayesinde operasyonel altyapımızı yeniden kurguluyoruz ve her yolcuya daha kişisel bir deneyim sunmayı hedefliyoruz,” açıklamasında bulundu.
*Jeneratif yapay zekâ fabrikası (İngilizce: generative AI factory): Bir organizasyonun içinde jeneratif yapay zekâ (gen AI) çözümlerini sistematik, ölçeklenebilir ve verimli bir şekilde geliştirmek ve uygulamak için oluşturulan dijital ve kurumsal altyapı.