Dünyanın En “Yolcu Dostu” Havalimanları Belli Oldu

Seoul_incheon_airportAirports Council International (ACI), 2014 yılı Airport Service Quality (ASQ) ödüllerini kazanan havalimanlarını açıkladı.

Böylece, yolcu memnuniyetine oadaklanarak, hizmet seviyesini bir üst aşamaya taşıyan, dünyanın en “yolcu dostu” havalimanları belli oldu.

ASQ ödüllerini kazananlar, dünya genelinde 300’den fazla havalimanında yolcularla bire bir görüşülerek yapılan anketler sonucunda belirleniyor.

Anket kapsamında yolcular, seyahat ettikleri havalimanlarını 34 farklı hizmet noktasına göre değerlendiriyor. Bu çerçevede; terminale giriş, check-in, güvenlik kontrolü, havalimanı imkânları, yeme-içme, alışveriş gibi ana başlıklar ele alınıyor.

Bunun sonucunda da, havalimanlarının yolcu hizmetleri performansı ortaya çıkıyor.

Havayolu seyahat zincirinin en önemli halkalarından bir tanesi konumundaki havalimanlarının hizmet performansı, havayolu şirketleri için de son derece önemli.

Zira havalimanında, örneğin günvelik kontrolü sırasında sorun yaşayan bir yolcunun, havayolu şirketi hakkındaki algısı da menfî yönde etkilenebiliyor.

Silkair_langkawiDünyanın En Yolcu Dostu Havalimanları

ACı tarafından verilen ASQ ödülleri, dört farklı kategoride dağıtılıyor:

Bölgeye Göre En İyi Havalimanı (Best Airport by Region), Büyüklüğe Göre En İyi Havalimanı (Best Airport by Size), En İyi Küçük Havalimanı (Best Small Airport) ve En Fazla Gelişme Gösteren Havalimanı (Best Improvement).

2014 yılında yıllık yolcu sayısı 40 milyonun üzerinde olan havalimanları arasında ipi, Kore’nin başkenti Seul’ü dünyaya bağlayan Incheon Havalimanı göğüsledi.

İkinci sırada Singapur Changi, üçüncü sırada ise Pekin Havalimanı yer aldı.

Onları, Şanghay Pudong ve Hong Kong havalimaları takip etti.

Sonuçlara bakıldığında, Güneydoğu Asya kültürünün hizmet sektöründeki etkisinin, havalimanları konusunda da açıkça kendisini gösterdiği söylenebilir.

İşte 2014 yılı ASQ ödüllerinin tam listesi:

Best Airport by Region

Afrika

1. Mauritius
2. Durban
3. Cape Town
4. Johannesburg
5. Nairobi

Asya-Pasifik

1. Seoul Incheon
2. Singapore
3. Beijing
4. Haikou
5. New Delhi

Avrupa

1. Keflavik
2. Moscow Sheremetyevo
3. Porto
4. Malta
5. Zurich

Güney Amerika-Karayipler

1. Guayaquil
2. Quito
3. Cancun
4. Nassau
5. Santo Domingo

Orta Doğu

1. Amman
2. Abu Dhabi
3. Tel Aviv
4. Doha
5. Dubai

Kuzey Amerika

1. Indianapolis
2. Tampa
3. Jacksonville
4. Sacramento
5. Ottawa


Best Airport by Region (yıllık 2 milyon yolcudan az)

Afrika

Upington

Asya-Pasifik

Langkawi

Avrupa

Murcia

Güney Amerika-Karayipler

Culiacan

Kuzey Amerika

Victoria

Best Airport by Size

2–5 milyon yolcu

1. Guayaquil
2. Mauritius
3. Ottawa
4. Nassau
5. Ahmedabad

5–15 milyon yolcu

1. Haikou
2. Sanya
3. Hyderabad
4. Tianjin
5. Changchun

15–25 milyon yolcu

1. Seoul Gimpo
2. Wuhan
3. Hangzhou
4. Cancun
5. Tampa

25–40 milyon yolcu

1. New Delhi
2. Taipei Taoyuan
3. Chongqing
4. Shanghai Hongqiao
5. Mumbai

40 milyon yolcudan fazla

1. Seoul Incheon
2. Singapore
3. Beijing
4. Shanghai Pudong
5. Hong Kong

Best improvement

Afrika

Mauritius

Asya-Pasifik

Kolkata

Avrupa

St. Petersburg

Güney Amerika-Karayipler

Santo Domingo

Orta Doğu

Amman

Kuzey Amerika

San Antonio

Abdullah Nergiz

Havacılık sektöründe, hem havayolu hem de havalimanı tarafında 25 yıla yakın profesyonel tecrübesi bulunan Dr. Abdullah Nergiz, Türkiye'nin ilk havacılık blogu olan Havayolu 101'in kurucusu ve baş editörüdür. Yüksek Lisans ve Doktora çalışmalarını Türkiye sivil havacılık tarihi üzerine yapmış olan Nergiz, halen profesyonel kariyerinin yanı sıra havacılıkla ilgili ders vermeye devam etmektedir.

error: Content is protected !!