Dünyanın En “Yolcu Dostu” Havalimanları Belli Oldu

Airports Council International (ACI), 2014 yılı Airport Service Quality (ASQ) ödüllerini kazanan havalimanlarını açıkladı.

Böylece, yolcu memnuniyetine oadaklanarak, hizmet seviyesini bir üst aşamaya taşıyan, dünyanın en “yolcu dostu” havalimanları belli oldu.

ASQ ödüllerini kazananlar, dünya genelinde 300’den fazla havalimanında yolcularla bire bir görüşülerek yapılan anketler sonucunda belirleniyor.

Anket kapsamında yolcular, seyahat ettikleri havalimanlarını 34 farklı hizmet noktasına göre değerlendiriyor. Bu çerçevede; terminale giriş, check-in, güvenlik kontrolü, havalimanı imkânları, yeme-içme, alışveriş gibi ana başlıklar ele alınıyor.

Bunun sonucunda da, havalimanlarının yolcu hizmetleri performansı ortaya çıkıyor.

Havayolu seyahat zincirinin en önemli halkalarından bir tanesi konumundaki havalimanlarının hizmet performansı, havayolu şirketleri için de son derece önemli.

Zira havalimanında, örneğin günvelik kontrolü sırasında sorun yaşayan bir yolcunun, havayolu şirketi hakkındaki algısı da menfî yönde etkilenebiliyor.

Dünyanın En Yolcu Dostu Havalimanları

ACı tarafından verilen ASQ ödülleri, dört farklı kategoride dağıtılıyor:

Bölgeye Göre En İyi Havalimanı (Best Airport by Region), Büyüklüğe Göre En İyi Havalimanı (Best Airport by Size), En İyi Küçük Havalimanı (Best Small Airport) ve En Fazla Gelişme Gösteren Havalimanı (Best Improvement).

2014 yılında yıllık yolcu sayısı 40 milyonun üzerinde olan havalimanları arasında ipi, Kore’nin başkenti Seul’ü dünyaya bağlayan Incheon Havalimanı göğüsledi.

İkinci sırada Singapur Changi, üçüncü sırada ise Pekin Havalimanı yer aldı.

Onları, Şanghay Pudong ve Hong Kong havalimaları takip etti.

Sonuçlara bakıldığında, Güneydoğu Asya kültürünün hizmet sektöründeki etkisinin, havalimanları konusunda da açıkça kendisini gösterdiği söylenebilir.

İşte 2014 yılı ASQ ödüllerinin tam listesi:

Best Airport by Region

Afrika 1. Mauritius 2. Durban 3. Cape Town 4. Johannesburg 5. Nairobi	Asya-Pasifik 1. Seoul Incheon 2. Singapore 3. Beijing 4. Haikou 5. New Delhi	Avrupa 1. Keflavik 2. Moscow Sheremetyevo 3. Porto 4. Malta 5. Zurich
Güney Amerika-Karayipler 1. Guayaquil 2. Quito 3. Cancun 4. Nassau 5. Santo Domingo	Orta Doğu 1. Amman 2. Abu Dhabi 3. Tel Aviv 4. Doha 5. Dubai	Kuzey Amerika 1. Indianapolis 2. Tampa 3. Jacksonville 4. Sacramento 5. Ottawa

Best Airport by Region (yıllık 2 milyon yolcudan az)

Afrika Upington	Asya-Pasifik Langkawi	Avrupa Murcia
Güney Amerika-Karayipler Culiacan	Kuzey Amerika Victoria

Best Airport by Size

2–5 milyon yolcu 1. Guayaquil 2. Mauritius 3. Ottawa 4. Nassau 5. Ahmedabad	5–15 milyon yolcu 1. Haikou 2. Sanya 3. Hyderabad 4. Tianjin 5. Changchun	15–25 milyon yolcu 1. Seoul Gimpo 2. Wuhan 3. Hangzhou 4. Cancun 5. Tampa
25–40 milyon yolcu 1. New Delhi 2. Taipei Taoyuan 3. Chongqing 4. Shanghai Hongqiao 5. Mumbai	40 milyon yolcudan fazla 1. Seoul Incheon 2. Singapore 3. Beijing 4. Shanghai Pudong 5. Hong Kong

Best improvement

Afrika Mauritius	Asya-Pasifik Kolkata	Avrupa St. Petersburg
Güney Amerika-Karayipler Santo Domingo	Orta Doğu Amman	Kuzey Amerika San Antonio