Kişiden kişiye değişmekle birlikte, bir uçak yolcusunun özellikle uçuş sırasındaki konforunu etkileyen unsurları şu şekilde sıralayabiliriz:
1- Koltuk
2- Uçak İçi Eğlence Sistemi
3- Tuvalet
4- Havalandırma
5- Gürültü
6- Uçuş süresince meydana gelen, türbülans gibi hareketler
7- Uçak içi tasarım ve mekanın genişliği, ferahlığı
8- Baş üstü dolapları
9- Uçuş esnasında sunulan ikram
10- Kabin içi hijyen
11- Uçuş esnası ve sonrasıyla ilgili bilgilendirme
12- Kabin ekibinin davranışları
13- Yolcunun çevresindeki koltuklarda oturan diğer kişiler
14- Yolcunun kendi karakteri; huyu-suyu
15- Uçuş öncesi yaşanan gecikmeler
Görüldüğü üzere, bir uçak yolcusunun konforunu, dolayısıyla memnuniyet derecesini etkileyen bir çok unsur bulunuyor.
Belki de bu yüzden havayolu ile seyahat eden yolcuları memnun etmek, her zaman o kadar da kolay olmuyor.
