Havayolu sektörüne özellikle kısa mesafeli uçuşlarda, düşük maliyetli taşıyıcı anlayışının hâkim olması, “unbundling” denen fenomeni beraberinde getiriyor.
Bir havayolu seyahati, her şey dahil biletler yerine, ürün ve hizmetler parçalarına ayrılıp, yolculara bu şekilde sunuluyor.
Uçak yolcuları artık günümüzde sadece yemek satın almakla kalmıyor, yanlarında taşıyacakları bavulun ağırlığından, seyahat sigortasına; check-in’den özel yolcu salonuna girişe; otel rezervasyonundan otomobil kiralamaya kadar bir çok şeyi, bilet rezervasyonu yaparken tercihlerine ekleyebiliyor.
Bu ve benzeri satın alınabilen tercihlerin arasında koltuk seçimi de yer alıyor.
“Penceresiz” Pencere Kenarı Koltuk Davası
Çeşitli sebeplerle sık sık tartışma konusu olan koltuk seçimi satışı, Amerikalı iki havayolu şirketi, United ve Delta’nın dava edilmesine yol açtı.
Greenbaum Olbrantz adlı hukuk firması aracılığıyla açılan davaların şikayet dilekçelerinde, bazı Boeing ve Airbus uçaklarının yapısal nedenlerden dolayı (klima kanalları, kablo tesisatı veya diğer bileşenler) pencere bulunmayan koltuklara sahip olduğu vurgulanıyor.
Yolcular Neden Şikâyetçi?
Mahkeme belgelerinde, Delta ve United’ın rezervasyon sırasında bu koltukları işaretlemediği belirtiliyor. Yolcular ise bu durumun yanıltıcı olduğunu savunuyor. Çünkü pencere kenarı koltuklar genellikle:
- Uçuş korkusu veya yol tutması yaşayanlar için,
- Çocukların yolculuk sırasında oyalanabilmesi için,
- Ya da sadece manzara keyfi için tercih ediliyor.
Birçok yolcu, koltuklarının penceresiz olduğunu bilselerdi o koltukları seçmeyeceklerini veya ekstra ücret ödemeyeceklerini ifade ediyor.
“Pencere Koltuğu” Her Zaman Pencere Yanında mı?
Davacılara göre, her iki havayolu da uçak kabinlerinin duvar tarafındaki tüm koltukları “window seat” (pencere kenarı) olarak tanımlıyor. Oysa gerçekte, bazılarının yanında pencere bulunmuyor. Dahası, bu koltuklar oturabilmeleri için yolculardan, standart koltuklara kıyasla daha yüksek ücret talep edilebiliyor.
Diğer Havayolları Nasıl Yapıyor?
Şikâyetlerde ayrıca, American Airlines ve Alaska Airlines gibi rakip şirketlerin benzer uçak tiplerinde penceresiz koltuklar için rezervasyon sürecinde yolcuları önceden bilgilendirdiği hatırlatılıyor.
Her iki davada da avukatlar, Delta ve United’ın bu uygulamasını “aldatıcı” ve “hukuka aykırı” olarak nitelendirdi. Sürecin nasıl sonuçlanacağı ise önümüzdeki dönemde belli olacak.