Yolcu deneyimini dönüştürme yolunda son yıllarda birçok yeniliğe imza atan American Airlines, bazı uçaklarında koltuk arkası ekranları kaldırmaya başladı.

Şirketin açıklamasına göre bu karar, hem operasyonel verimliliği artırmak hem de yolcu tercihlerini daha iyi karşılamak amacıyla alındı.

American Airlines, önümüzdeki aylarda kabin içleri yenilenecek 30’dan fazla Airbus A319 tipi uçakta, koltuk arkası eğlence sistemine yer vermeyecek.

Bunun yerine, yolcuların kendi cihazları üzerinden erişebileceği kablosuz eğlence sistemi öne çıkacak.

Bu hamlenin arkasında yatan nedenlerden biri, kabin içi donanımların azaltılarak uçağın toplam ağırlığını düşürmek. Bu sayede hem yakıt tüketimi azalıyor hem de bakım maliyetleri düşüyor.

Ayrıca, ekranların zamanla demode hale gelmesi ve teknolojik olarak geri kalması da bu kararı etkileyen unsurlar arasında.

American Airlines yöneticileri, artık çoğu yolcunun uçuşlarda kendi akıllı telefon, tablet ya da dizüstü bilgisayarlarını kullandığını ve koltuk arkası ekranlara olan ilginin azaldığını belirtiyor. Şirketin iç verilerine göre, yolcuların büyük bölümü uçuş boyunca kendi cihazları üzerinden içerik tüketmeyi tercih ediyor.

Öte yandan bazı yolcular için ekranların kaldırılması konfor eksikliği olarak algılanabiliyor. Özellikle uzun menzilli uçuşlarda, ekranlar hâlâ birçok yolcu tarafından tercih edilen bir eğlence unsuru olmaya devam ediyor.

Bu sebeple American Airlines, bu uygulamayı yalnızca kısa ve orta menzilli uçuşlarla sınırlı tutmayı planlıyor.

American Airlines bu yönde adım atan ilk şirket değil.

Daha önce United Airlines, Alaska Airlines ve JetBlue gibi taşıyıcılar da bazı uçaklarında benzer tercihlere yönelmişti. Diğer yandan Delta Air Lines gibi bazı havayolları ise koltuk arkası ekranları yolcu memnuniyeti aracı olarak görmeye devam ediyor ve filosunun büyük bir kısmında bu sistemi koruyor.

Ülkemizde de Türk Hava Yolları (THY), özellikle bazı eski uçaklarında, koltuk arkası ekran yerine eğlence içeriğini kablosuz olarak yayımlamayı tercih ediyor.

Neticede; teknolojinin ve yolcu alışkanlıklarının değişmesi, havayolu şirketlerini kabin içi deneyimi yeniden düşünmeye zorluyor. American Airlines’ın bu adımı, hem operasyonel verimlilik hem de yeni nesil yolcu beklentilerine cevap verme yönünde atılmış stratejik bir hamle olarak öne çıkıyor.

Sektörde belki de on seneden daha uzun bir süredir tartışılan bu değişikliğe yolcuların nasıl tepki vereceği, önümüzdeki dönemde kabin içi eğlence sistemlerinin evrimini belirleyecek en önemli faktörlerden biri olacak.