Yolcuların Havalimanı Deneyimini Değiştirecek 10 Uygulama

Geçtiğimiz haftanın en fazla ilgi çeken olaylarından bir tanesi, Apple tarafından yapılan yeni ürün lansmanıydı.

Mobil cihazlar gelişip yaygınlaştıkça, bu cihazlarda kullanılan ve insanların hayatını kolaylaştıran uygulamaların da sayısı ve kabiliyeti her geçen gün artıyor.

Bu çerçevede, havayolu ile seyahat eden yolcuların havalimanı deneyimine olumlu yönde katkı yapabilecek uygulamaların neler olabileceğini düşündük.

Havalimanlarında Kullanılabilecek Yer-Bazlı Uygulamalar

ibeacon airportYolcuların cep telefonları üzerinden kullanılabilecekleri yer-bazlı uygulamalar, özellikle büyük havalimanlarında yolculara ve havalimanı işletmecilerine büyük kolaylıklar sağlayabilir:

  • Biniş kapsının yerini tarif etme,
  • Yolcunun o an için terminal içerisindeki yerini gösterme,
  • Terminal içerisindeki herhangi bir yeri (restoran, güvenlik, tuvalet gibi) gösterme,
  • Bir noktadan diğer bir noktaya olan yürüme süresinin hesaplanması,
  • Güvenlik ve pasaport kontrolü sıralarındaki kuyruk süresi hakkında bilgi verme,
  • Yolcunun uçağa binişine kalan süreye uygun olarak ona çeşitli aktiviteler (alış veriş, yemek yeme gibi) tavsiye etme,
  • Terminal içerisindeki yolcu akış yoğunluğuna göre, yolculara alternatif yürüme güzergâhları önerme,
  • Yolcunun bulunduğu yere göre, çeşitli ikaz mesajları gönderme (Ör: “Uçağa biniş kapısına gidiniz!”),
  • Yolcunun daha önceki alış veriş eğilimlerine göre, belli bazı dükkânların civarından geçerken, çeşitli kampanyalar hakkında bilgi verme,
  • Gereken durumlarda yolcuların, görevli personelle canlı bir şekilde görüşmesini sağlama.

Yer-Bazlı Uygulamaların İşletme Açısından Faydaları

airport_beacon_marketingBu tür mobil uygulamaların yolculara olduğu kadar, havalimanı işletmecilerine de büyük faydaları olacaktır:

  • Biniş kapısına geç gelen yolcu sayısının azaltılması,
  • Terminal içerisindeki yolcu akışında yaşanabilecek sıkıntıların anlık olarak takibi ve sıkışıklık yaşanan noktalara kısa sürede müdahale etme imkânı,
  • Yolcu akışı, alış-veriş ve güvenlik açısından terminalin en iyi bir şekilde düzenlenmesi, (alış-veriş ve yeme-içme noktalarında kişi başı yapılan harcama miktarını artırabilir)
  • Yolcu memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi,
  • Havalimanının, rakip meydanlara göre cazibesinin artırılması.

Bu İş İçin Neler Lazım?

Yer-bazlı uygulamaları etkin bir biçimde kullanabilmek için her açıdan düşünülmüş bir altyapıya sahip olunması gerekiyor:

  • Kapsamlı bir kablosuz internet bağlantısı,
  • Bluetooth özellikli işaret vericileri (İngilizce: beacon)
  • Mobil uygulamalar
  • Kurulan sistemin sağladığı verileri anlık olarak takip edebilecek bir analitik programı
  • Yer-bazlı uygulamaların, mevcut bilgi-işlem altyapısı ile entegrasyonunu sağlayacak yazılım

2018 Yılında Durum Ne Olacak?

SITA_beacon_airline_airport_2015-2018Hem havayolu şirketlerinin, hem de havalimanı işletmecilerinin, yer-bazlı uygulamaları hızla yaygınlaştıracağı öngörülüyor.

SITA tarafından yapılan bir araştırma, bu alandaki gelişimin ne denli hızlı olacağını ortaya koyuyor.

Yön bulma, uçuş ve biniş kapısı bilgisi, bagaj teslim, bir noktadan diğerine olan yürüme süresi ve duty-free kampanyaları, en fazla öne çıkan uygulamalar olarak dikkat çekiyor.

Günümüzde kullanım oranı %10’dan aşağıda olan bir çok uygulamanın, çok değil 2 – 2,5 sene kadar sonra %40’ların üzerinde bir yaygınlığa sahip olacağı tahmin ediliyor.

Doğrusunu söylemek gerekirse, SITA tarafından şirketlerle yapılan anketler ile elde edilen bu sonuçların bir miktar muhafazakâr olduğunu ve 2018 yılına gelindiğinde, buradaki oranların çok daha yüksek seviyelere ulaşacağını tahmin ediyoruz.

Abdullah Nergiz

Ticarî havayolu sektöründe, hem havayolu hem de havalimanı tarafında 20 yıla yakın profesyonel tecrübesi bulunan Dr. Abdullah Nergiz, Türkiye'nin ilk havacılık blogu olan Havayolu 101'in kurucusu ve baş editörüdür. Yüksek Lisans ve Doktora çalışmalarını Türkiye sivil havacılık tarihi üzerine yapmış olan Nergiz, halen profesyonel kariyerinin yanı sıra özel bir üniversitede havacılıkla ilgili ders vermeye devam etmektedir.