British Airways Personel Anketi

Küreselleşen dünya ekonomisinde etkin bir aktör olabilmek için şeffaflık şart. Geçen hafta British Airways tarafından açıklanan personel anketi, buna güzel bir örnek teşkil ediyor.

Geçtiğimiz mart ayında yapılan ankete göre BA çalışanlarının ancak %49’u, yolcuların hizmet anlamında parasının karşılığını aldığına inanıyor. Yani personelin yarıdan fazlası, verilen hizmetin kalitesinin aslında yolcunun cebinden çıkanı karşılamadığı inancında.

Bir anket düzenleyip, sonra da böylesine vurucu sonuçları kamuoyu ile paylaşmak her babayiğidin harcı değil.

Anketin sonucu hakkında da bir şey söylemek istiyorum. Dünyanın neresine giderseniz gidin, hangi sektörde hangi şirkette yaparsanız yapın, şirket personelinin bizzat kendi şirketini algılaması ile müşterinin o şirketi algılaması arasında bir miktar fark oluyor.

Personel biraz da kurumsal körlüğün getirdiği etki ile, kendi şirketinde yaşananlara galiba biraz olumsuz bir önyargı ile yaklaşıyor.

Havacılık sektöründe, hem havayolu hem de havalimanı tarafında 20 yıla yakın profesyonel tecrübesi bulunan Dr. Abdullah Nergiz, Türkiye'nin ilk havacılık blogu olan Havayolu 101'in kurucusu ve baş editörüdür. Yüksek Lisans ve Doktora çalışmalarını Türkiye sivil havacılık tarihi üzerine yapmış olan Nergiz, halen profesyonel kariyerinin yanı sıra özel bir üniversitede havacılıkla ilgili ders vermeye devam etmektedir.