June 2009
-
Hangi Hizmet?
Kahve satan bir dükkandasınız. Ismarladığınız kahveyi getiren garson hizmet kalitesi açısında pek kifayetli değil. Böyle bir durumda en kötü ihtimalle ne olabilir? Kahve üzerinize dökülebilir. Canınız yanar, canınız sıkılır. Kahve bir tarafta dursun, şu kısa listeye bir bakalım: US Airways – Airbus A320 – 15 Ocak 2009 Colgan Air – Bombardier – 12 Şubat 2009…
-
American Airlines Super Saver
Hard Landing adlı kitap, ABD’de ticarî havayolu sektörünün en hareketli olduğu dönemler hakkında bir çok ilginç olayı anlatması bakımından çok faydalı bir eser. Bunlardan biri ve bir hayli önemli olanı, 1977 yılında American Airlines Pazarlama Direktörü (1985′ten itibaren CEO) Robert Crandall tarafından geliştirilen “Super Saver” uygulaması. Charter tipi faaliyet gösteren şirketlerin kendilerinden sürekli yolcu çaldıklarının…
-
Southwest ve Planlama
Konu Southwest’ten açılmışken, içinden geçtiğimiz kriz dönemini de ele almakta fayda var. Havayolu sektörünün istikrarlı bir biçimde kâr edemiyor olmasının en önemli sebebi, sektörün yapısı gereği, business cycle’lara hızlı şekilde adapte olamamasıdır. Havayolu şirketlerinin en kıymetli maddi duran varlık kalemini oluşturan uçak filosunu, aniden bastıran kriz dönemlerine göre yeniden düzenlemek bir hayli zor olmaktadır. Mesela…
-
Southwest Artık Kuzey Doğu’da da Var
550′ye yakın Boeing 737 + 35.000 personel + 3.300/gün sefer + 102 milyon yolcu + üst üste 36 yıl kâr = Southwest Airlines İş dünyasında başarı hikayesi nedir bilmek, görmek isteyenler Southwest’i inceleyebilir. Kırk yıla yakın bir süredir uyguladığı başarılı iş modeli ile Southwest, ABD gibi bir ülkede en fazla iç hat yolcusu taşıyan…
-
Boeing 787 Yine Ertelendi
Havayolu 101’de bir çok kez Boeing 787’nin üretim süreciyle ilgili haberleri aktarmıştım. 15 Ocak 2008′de, yani neredeyse 1.5 sene önce yazdıklarıma bakıldığında, olacakları çok erken bir tarihte ön gördüğümü söylemek mümkün. Gerçi 787′deki gidişatın böyle olacağını bilmek için müneccim olmaya da gerek yok aslında. Yakın geçmişte Airbus’ın A380′de başında gelenleri değerlendirmek ve 787′deki “devrimsel” değişiklikleri…
-
Hizmet Kalitesi
Havayolu seyahatinde hizmet kalitesi denildiğinde yolcuların aklına genelde (ve her nedense) seyahat esnasında ikram edilen yiyecek ve içeceklerle, kabin içi eğlence sistemleri geliyor. Oysa hizmet kalitesi sadece bununla sınırlı değil; bir çok farklı unsuru var. Bilet satın alma ve check-in işleminin kolaylığı, yer ve kabin ekiplerinin yolcuya tavırları, uçuş sıklığı ve doğrudan uçuşların fazlalığı, koltuk…
-
Finnair Web Sitesi
Finnair, internet üzerinden yaptığı satışlarda büyük artışlar sağladığını açıkladı. Yetkililer bu artış trendinin devam ettirilerek 2010 yılında Finnair’in toplam satışlarının üçte birinin şirketin kendi internet sitesi üzerinden yapılır hale geleceğine inanıyorlar. Geçtiğimiz Aralık ayı itibarıyla bu oran %20 mertebesinde bulunuyor. Yakalanan bu hızlı artıştaki temel etkenin, yerel lisanlara göre hazırlanmış olan web siteleri olduğu düşünülüyor.…
-
Kore Havayolları Los Angeles Seferleri
Skytrax’in dünya genelindeki 8,6 milyon yolcuyla yaptığı anket sonuçlarına göre, Güney Kore’nin başkenti Seul’ün Incheon havalimanı, dünyanın en iyisi seçildi. Muhtemelen Skytrax’in aynı çalışmasında, 26-45 Doğu boylamları ve 36-42 Kuzey enlemleri arasını kapsayan bir kategoride de Atatürk Havalimanı “en iyi” seçilmiştir. 🙂 Şaka bir yana, bu vesileyle Kore Havayolları’na şöyle bir göz attım. Tek…
-
İleriye Dönük Planlama
Geçtiğimiz 10 yıla baktığımızda internetten sonra küreselleşmenin en önemli motoru konumunda bulunan havayolu sektörünün bir dizi menfi hadisenin etkisinde kaldığı görülür. 11 Eylül olayı, SARS, Irak’ın işgali, kuş gribi salgını, fırlayan petrol fiyatları ve nihayet son bir senedir göbeğinden geçmekte olduğumuz küresel mâli kriz. Tüm bu hadiseler havayolu sektörünü, kendisini sürekli yenilemek ve dönüşmek zorunda…
-
Jetstar – Şanssızlık
Qantas’ın yavru şirketlerinden olan Jetstar, bugünden itibaren Yeni Zelanda uçuşlarına başlıyor. Ama büyük bir şanssızlık bu güzel günde insanların yüzlerinin buruşmasına sebep oldu. Sabah saatlerinde yükleme makinalarından birinde yaşanan arıza, seferlerin iki saate kadar gecikmesine sebep oldu. Jetstar aslında, Yeni Zelanda hatlarını Qantas’tan devralmış durumda. Aradaki tek fark, Qantas’ın Boeing 737 ile uçtuğu bu hatlarda…
-
Qantas Frequent Flyer
Bazı havayolu şirketleri sık uçan yolcu programlarını o denli geliştirmiş durumdalar ki, bu programların havayolu şirketinden ayrılarak satılması gündeme geliyor. İki sene önce Air Canada’nın, Aeroplan adlı sık uçan yolcu programını sattığı haberini işlemiştim. Bu kez ise gündeme gelen şirket, Avustralyalı Qantas. Qantas’ın frequent flyer programına sektör analistleri tarafından 800 milyon ile 2,4 milyar USD…
-
Delta Airlines – Blog Sayfası
Delta Airlines’ın neredeyse iki yıldır devam ettirdiği kurumsal blog sayfası tam manasıyla harika. Bir yandan şirketle ilgili yeniliklerden bahsedilirken, diğer taraftan da eskilerden örnekler veriliyor. Blog’da, Delta’nın web sayfasında yapacağı değişiklik hakkında bilgilendirme de yer alıyor, 1940 yılındaki bir uçuş anını temsil eden ve yolcuya Coca Cola ikram edilen fotoğraf da. Ve bu blog sayfasına…