Havayolu sektöründe sosyal medyayı belki de en iyi kullanan şirket olan KLM, WhatsApp kullanmaya başlıyor.
BaÅŸlatılan deneme çalışmaları çerçevesinde, KLM’in sık uçan yolcu programı Flying Blue üyesi 100 kiÅŸi, Whatsapp üzerinden ÅŸirketin müşteri iliÅŸkileri bölümüne ulaşıp talep ve ÅŸikâyetlerini aktarabilecek.
Hatırlanacağı üzere; müşteri iliÅŸkilerinde WhatsApp kullanan ilk havayolu ÅŸirketi ünvanını, Air France KLM’e ait bir düşük maliyetli taşıyıcı olan Transavia kazanmıştı.
Yolcular Transavia’ya haftanın yedi günü saat 08:00 – 22:00 arasında ulaÅŸabiliyor. Åžirket bu amaçla, Hollandalı bir biliÅŸim firması olan Informaxion tarafından geliÅŸtirilen “SaySimple” adlı yazılımı kullanıyor.
KLM, WhatsApp Kullanmaya Başlıyor
Yavru ÅŸirketi Transavia’nın ardından KLM de, müşteri deneyimini daha üst seviyelere taşımak amacıyla WhatsApp kullanmaya baÅŸlıyor.
KLM böylece Facebook, Twitter, Vkontakte (Rusya) ve WeChat (Çin) gibi çok geniş kullanımlı sosyal medya araçlarına bir yenisini eklemiş oldu.
KLM Basın Sözcüsü Joost Ruempol yaptığı açıklamada; insanların artık klasik haline gelen Facebook ve Twitter gibi ortamlardan giderek alternatif sosyal medya araçlarına kaydığını belirtti.
Ruempol ayrıca, Çin’de altı aydır kullanmakta oldukları WeChat sayesinde, bu gibi farklı sosyal medya ortamlarının sunabileceÄŸi fırsatlar hakkında son derece deÄŸerli bilgiler edindiklerini sözlerine ekledi.
Yukarıda da belirttiÄŸimiz üzere KLM’in WhatsApp denemesi için 100 kiÅŸilik bir grup belirlendi.
GeçtiÄŸimiz 2 Mart günü baÅŸlayan bu denemeye katılacak kiÅŸiler, KLM’le sosyal medya ortamında düzenli bir biçimde iletiÅŸim içerisinde olanlar arasından seçildi.
KLM’in WhatsApp denemesinin ilk ayı geride kalırken, buradan gelen yolcu geribildirimlerinin nispeten daha kısa ve kiÅŸisel olduÄŸu, bu sayede de daha kısa bir süre içerisinde daha fazla yolcuya hizmet verilebildiÄŸi görülmüş.
Üç ay sürecek deneme boyunca elde edilecek veriler sonucunda yapılacak değerlendirmenin ardından, bu hizmetin yaygınlaştırılıp yaygınlaştırılması konusunda kesin bir karar verilecek.
